H Άσπα Τοπαλίδου, Γενική Διευθύντρια της FREENOW Ελλάδας, γιορτάζει τα δύο χρόνια επιτυχηµένης παρουσίας της εταιρείας στην ελληνική αγορά, αναδεικνύοντας την εξέλιξη και τη δέσµευση της εταιρείας να παρέχει ποιοτικές και ασφαλείς µετακινήσεις. Με σηµαντικά ορόσηµα, όπως το 1,5 εκατοµµύριο επιβάτες και τις νέες συνεργασίες στον τοµέα της ηλεκτροκίνησης, η FREENOW διαµορφώνει µια βιώσιµη και καινοτόµα εµπειρία µετακίνησης για τους χρήστες της. Στόχος παραµένει η διαρκής βελτίωση των υπηρεσιών και η στήριξη της τοπικής κοινωνίας, ανταποκρινόµενη στις ανάγκες και τις προσδοκίες των επιβατών και συνεργατών οδηγών της.
Πώς νιώθετε που γιορτάζετε τα δύο χρόνια της FREENOW στην Ελλάδα; Ποιες είναι οι μεγαλύτερες επιτυχίες σας μέχρι στιγμής;
Είναι πραγµατικά µεγάλη χαρά να γιορτάζουµε τα δύο χρόνια της FREENOW και συνολικά 13 από την ίδρυση του BEAT στην ελληνική αγορά. Από την πρώτη µέρα, στόχος µας ήταν να συνεχίσουµε να προσφέρουµε µια κορυφαία εµπειρία µετακίνησης στην πόλη για τους επιβάτες και τους συνεργάτες οδηγούς µας, παραµένοντας το Νο.1 Taxi App στην Ελλάδα. Μέσα σε αυτά τα δύο χρόνια, έχουµε καταφέρει να φτάσουµε το ορόσηµο του 1.5 εκατοµµυρίου εγγεγραµµένων επιβατών, ενώ παράλληλα οι συνεργαζόµενοι οδηγοί µας αγγίζουν τους 10.000, κάτι που δείχνει τη δυναµική µας πορεία στην αγορά ταξί. Μερικές από τις µεγαλύτερες επιτυχίες µας περιλαµβάνουν την επέκταση των υπηρεσιών µας εκτός από την Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, σε νέες πόλεις, όπως το Ηράκλειο Κρήτης και η Χερσόνησος, την ενσωµάτωση νέων στόλων και τη δέσµευσή µας για αξιόπιστες µετακινήσεις, προσθέτοντας νέα features για την ασφάλεια των χρηστών µας. Επιπλέον, οι συνεργασίες µας στον κλάδο της ηλεκτροκίνησης, µας φέρνουν ένα βήµα πιο κοντά σε ένα πιο βιώσιµο µέλλον. Όλα αυτά αποτελούν σηµαντικά επιτεύγµατα για εµάς, και είµαστε ενθουσιασµένοι για τις µελλοντικές προκλήσεις και ευκαιρίες που έρχονται.
Με 1,5 εκατομμύριο εγγεγραμμένους επιβάτες, πώς σχεδιάζετε να ενισχύσετε αυτή τη βάση χρηστών;
Το γεγονός ότι έχουµε φτάσει τους 1,5 εκατοµµύρια εγγεγραµµένους χρήστες της εφαρµογής είναι µια ισχυρή επιβεβαίωση της εµπιστοσύνης που µας δείχνουν. Για να ενισχύσουµε ακόµα περισσότερο αυτή τη βάση, εστιάζουµε στη συνεχή βελτίωση της εµπειρίας µετακίνησης που προσφέρουµε, ενσωµατώνοντας νέες τεχνολογίες και βελτιωµένα features, µε έµφαση στην ασφάλεια, την άνεση και τη αµεσότητα. Παράλληλα, ενισχύουµε τη συνεργασία µας µε τον τουριστικό κλάδο, κάτι που είναι καίριας σηµασίας για την ελληνική αγορά. Μία από τις πιο πρόσφατες καινοτοµίες µας είναι η εξειδικευµένη υπηρεσία για επαγγελµατίες που ταξιδεύουν για δουλειά. Προσφέρει ευελιξία στην οργάνωση των µετακινήσεών τους. Αυτή η λύση τους επιτρέπει να δηµιουργούν πολύ εύκολα ένα εταιρικό προφίλ µέσα στον λογαριασµό τους. Έτσι, µπορούν να διαχωρίζουν τις επαγγελµατικές από τις προσωπικές διαδροµές. Παρέχει, επίσης, τη δυνατότητα προσθήκης ξεχωριστής διεύθυνσης email για τη λήψη πληροφοριών σχετικά µε τις διαδροµές τους, καθώς και διαφορετικές επιλογές πληρωµής. Επιπλέον, διευκολύνει τις εταιρικές µετακινήσεις σε όλες τις χώρες όπου λειτουργεί η FREENOW, προσφέροντας στους χρήστες µια απρόσκοπτη εµπειρία, ανεξάρτητα από το πού ταξιδεύουν.
Ποιες είναι οι τελευταίες εξελίξεις σχετικά με τους νέους στόλους που εισάγετε; Πώς επηρεάζει αυτό την εμπειρία των επιβατών;
Από το 2011 που η εταιρεία ιδρύθηκε στην Ελλάδα, µέχρι και σήµερα που ως FREENOW έχουµε παρουσία σε 9 χώρες µε περισσότερους από 48 εκατοµµύρια χρήστες πανευρωπαϊκά, έχουµε την ιστορικά υψηλότερη ζήτηση για υπηρεσίες µετακινήσεων και συνεχίζουµε να επενδύουµε προς αυτή την κατεύθυνση, διευρύνοντας σηµαντικά το στόλο µας. Φέτος, παρατηρώντας τη σταθερή αύξηση στη ζήτηση για ταξί, αποφασίσαµε να ανταποκριθούµε στις ανάγκες των χρηστών µας λανσάροντας τρεις νέους στόλους. Πέρα από την κλασική επιλογή ταξί, πλέον οι επιβάτες µας µπορούν να καλέσουν ‘large trunk’ ταξί όταν έχουν πολλές και µεγάλες αποσκευές, ‘priority’ ταξί για πιο γρήγορη εξυπηρέτηση τις ώρες αιχµής αλλά και ‘premium’ ταξί όταν οι περιστάσεις επιζητούν µία αναβαθµισµένη εµπειρία. Επιπλέον, παρατηρώντας την αυξανόµενη ζήτηση (34%) των χρηστών για πιο φιλικές προς το περιβάλλον µετακινήσεις στις ευρωπαϊκές πόλεις όπου δραστηριοποιούµαστε, φέτος δεσµευτήκαµε να ενισχύσουµε τα ηλεκτρικά ταξί στην Ελλάδα. Σε συνεργασία µε το ZAP Taxi Club, το οποίο προωθεί τη µετάβαση στην ηλεκτροκίνηση για τα ταξί στην Αθήνα, θα µεγαλώσουµε σηµαντικά τον ‘green’ ταξί στόλο µας, δίνοντας την δυνατότητα στους χρήστες µας να επιλέγουν διαδροµές µε µηδενικούς ρύπους. Η επέκταση των υπηρεσιών µας, σε συνδυασµό µε τη στροφή προς πιο βιώσιµες επιλογές µετακίνησης, µας επιτρέπει να ανταποκριθούµε στις αυξανόµενες ανάγκες των χρηστών µας αναβαθµίζοντας την εµπειρία τους.
Ποιες ενέργειες έχει αναλάβει η FREENOW για να διασφαλίσει την ασφάλεια των επιβατών και οδηγών;
Η ασφάλεια των επιβατών και των συνεργατών οδηγών µας είναι απόλυτη προτεραιότητα για εµάς στη FREENOW. Έχουµε λάβει µια σειρά µέτρων και εισάγει νέες τεχνολογίες για να διασφαλίσουµε ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους. Εκτός από τη δυνατότητα του επιβάτη να έχει τα στοιχεία του/της οδηγού πριν φτάσει (π.χ. Όνοµα, φωτογραφία, µοντέλο και πινακίδες οχήµατος), έχουµε εισαγάγει λειτουργίες όπως η παρακολούθηση της διαδροµής σε πραγµατικό χρόνο, δίνοντας στους επιβάτες τη δυνατότητα να µοιράζονται την τοποθεσία τους µε φίλους και συγγενείς. Παράλληλα, οι επιβάτες αξιολογούν τους οδηγούς και αντίστροφα, ενώ τους δίνεται η δυνατότητα να αναφέρουν οποιοδήποτε περιστατικό χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση. Οι ενέργειες αυτές, σε συνδυασµό µε τη συνεχή παρακολούθηση διαδροµών διασφαλίζουν ότι η πλατφόρµα µας προσφέρει ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους.
Πώς διαφοροποιείται η FREENOW από τους ανταγωνιστές της στην ελληνική αγορά;
Πρώτα απ’ όλα, έχουµε αναπτύξει µια ισχυρή σχέση µε τους συνεργάτες οδηγούς µας, ακούγοντας συνεχώς τις ανάγκες τους και ενδυναµώνοντάς τους µε εργαλεία που αυξάνουν την αποτελεσµατικότητα της δουλειάς τους. Οι εικονικές πιάτσες στα αεροδρόµια, το πρόγραµµα πιστότητας και οι προγραµµατισµένες διαδροµές µε λίστα ραντεβού, είναι κάποια από τα παραδείγµατα του τρόπου µε τον οποίο δίνουµε προτεραιότητα στις ανάγκες των οδηγών µας. Χάρη στις παραπάνω καινοτοµίες και βελτιώσεις, και φέτος πετύχαµε τον υψηλότερο αριθµό συνεργαζόµενων οδηγών ταξί που πλέον αγγίζουν τους 10.000. Η FREENOW παραµένει προσανατολισµένη στον κλάδο του ταξί, ακούγοντας τα σχόλια των επιβατών και τις προτάσεις των οδηγών µας, προσαρµόζοντας τις υπηρεσίες µας ανάλογα. Παράλληλα, µε τη συµµετοχή µας στο ZAP Taxi Club, εισάγουµε για πρώτη φορά το leasing στον κλάδο των ταξί. Είµαστε περήφανοι που αποτελούµε µέρος µιας δηµιουργικής συνεργασίας, η οποία στοχεύει στη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος για τους οδηγούς ταξί και στη διαµόρφωση ενός πιο βιώσιµου µέλλοντος για τις πόλεις µας. Αυτές είναι µερικές στρατηγικές που µας διαφοροποιούν στην αγορά και µας καθιστούν την προτιµώµενη εφαρµογή ταξί για τους επιβάτες στην Ελλάδα. Ως αποτέλεσµα, σύµφωνα µε πρόσφατη έρευνα της εταιρείας, 9 στους 10 χρήστες δηλώνουν απολύτως ικανοποιηµένοι, καθώς λαµβάνουν άµεση ανταπόκριση για τις µετακινήσεις τους µε το FREENOW app. Τέλος, σε αντίθεση µε αρκετές άλλες εταιρείες τεχνολογίας, στη FREENOW έχουµε κάνει µια ξεκάθαρη και συνειδητή στρατηγική επιλογή, να συµµετέχουµε ενεργά στις κοινωνίες στις οποίες δραστηριοποιούµαστε, γι’ αυτό και έχουµε επιλέξει να καταβάλουµε φόρους στο ελληνικό κράτος.
Πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος των γυναικών στην επιτυχία της FREENOW;
Ο ρόλος των γυναικών στην επιτυχία της FREENOW είναι καθοριστικός, και αυτό αντικατοπτρίζεται τόσο στις γυναίκες που ηγούνται στρατηγικών αποφάσεων όσο και σε εκείνες που εργάζονται καθηµερινά για την ανάπτυξή µας. Η συµβολή τους είναι ανεκτίµητη, φέρνοντας ποικιλία σκέψης, δηµιουργικότητα και καινοτοµία, κάτι που ενισχύει την εξέλιξή µας. Είµαστε υπερήφανοι που προάγουµε ένα περιβάλλον ισότητας και σεβασµού. Επιπλέον, είναι πολύ σηµαντικό να αναγνωρίσουµε και τον ρόλο των γυναικών οδηγών, οι οποίες συµβάλλουν καθοριστικά στην ενίσχυση της ασφάλειας, της αξιοπιστίας και της ποιότητας των µεταφορών µε ταξί. Η παρουσία τους όχι µόνο προάγει την ισότητα στον κλάδο των µεταφορών, αλλά εµπνέει και άλλες γυναίκες να ενταχθούν στο συγκεκριµένο επάγγελµα και στην πλατφόρµα µας. Στηρίζουµε τις γυναίκες οδηγούς και εργαζόµαστε για να εξασφαλίσουµε ότι έχουν όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζονται για να επιτύχουν και να νιώθουν ασφαλείς στο επάγγελµά τους.
Ποιο μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στους επιβάτες της FREENOW για τα επόμενα χρόνια;
Συνεχίζουµε να είµαστε δίπλα σας, βελτιώνοντας τις υπηρεσίες µας για να σας προσφέρουµε ασφαλείς, άνετες και αξιόπιστες µετακινήσεις. Ως το No.1 Taxi App στην Ελλάδα, δεσµευόµαστε να καινοτοµούµε συνεχώς, να προσφέρουµε λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας και να συµβάλλουµε σε πιο βιώσιµες µετακινήσεις. Σας ευχαριστούµε για την εµπιστοσύνη σας και ανυποµονούµε να συνεχίσουµε αυτό το ταξίδι µαζί, εξελίσσοντας την εµπειρία σας και δηµιουργώντας ακόµα καλύτερες µετακινήσεις στην πόλη για όλους.
