Όταν η EMPIST ξεκινούσε το 2000, ήταν μια ομάδα δύο μόλις ατόμων που αναλάμβανε να μεταφέρει τις επιχειρήσεις από τα παλιά mainframes στο σύγχρονο IT. Σήμερα, 25 χρόνια μετά, η εταιρεία είναι ένας παγκόσμιος οργανισμός 100+ εργαζομένων, με στρατηγικό κόμβο ταλέντου στην Αθήνα. Αυτή η επέτειος δεν αφορά απλώς την τεχνολογία που άλλαξε, αλλά κυρίως το πώς μια εταιρεία κατάφερε να κλιμακώσει το ανθρώπινό της δυναμικό, χτίζοντας μια διεθνή κουλτούρα που βασίζεται, όπως δηλώνει και το όνομά της, στην «εμπιστοσύνη» – μια εμπιστοσύνη που επεκτείνεται αμφίδρομα, από τη διοίκηση προς τις ομάδες της και αντίστροφα.
Η μεγαλύτερη απόδειξη αυτής της ανθρωποκεντρικής στρατηγικής έλαβε χώρα το 2014, με μια κίνηση που αποδείχθηκε καθοριστική: την επέκταση των δραστηριοτήτων της πέρα από τις ΗΠΑ (Σικάγο, Αριζόνα) και το άνοιγμα του γραφείου στην Αθήνα. Αυτή ήταν μια συνειδητή επένδυση σε ένα νέο, υψηλών δεξιοτήτων, ευρωπαϊκό hub ταλέντου. Η πρόκληση που αντιμετωπίζουν πολλοί πολυεθνικοί οργανισμοί –πώς να διατηρήσουν μια ενιαία, συνεκτική εταιρική κουλτούρα ενώ λειτουργούν σε διαφορετικές ηπείρους, ζώνες ώρας και εργασιακά περιβάλλοντα– βρήκε στην EMPIST την απάντησή της. Η εταιρεία επένδυσε συστηματικά στην «καλή επικοινωνία» και σε πλατφόρμες που διασφαλίζουν ότι η ομάδα στην Ελλάδα λειτουργεί ως αναπόσπαστο κομμάτι του παγκόσμιου μηχανισμού, προωθώντας τη συνεργασία και την ανταλλαγή τεχνογνωσίας.
Η φιλοσοφία προσλήψεων και διακράτησης ταλέντου της EMPIST εστιάζει σε έναν παράγοντα που υπερβαίνει τις αμιγώς τεχνικές δεξιότητες. «Η επιτυχία μας βασίζεται πάντα σε μια απλή φιλοσοφία. Η εξυπηρέτηση πρέπει να βρίσκεται στην καρδιά σου», σημειώνει ο Andrew Bochantin, Chief Operating Officer. Αυτή η δήλωση αποτελεί τον πυρήνα της πολιτικής HR: η εταιρεία αναζητά επαγγελματίες που δεν διαθέτουν μόνο τεχνική κατάρτιση, αλλά και την εσωτερική παρακίνηση να λειτουργούν προληπτικά, να ακούν ενεργά τον πελάτη και να βελτιώνονται διαρκώς. Αυτή η κουλτούρα εξυπηρέτησης διαχέεται εσωτερικά. Παρέχοντας στις ομάδες της τα κατάλληλα εργαλεία, όπως ιδιόκτητα συστήματα ticketing, η EMPIST ενδυναμώνει τους εργαζομένους της, δίνοντάς τους την αυτονομία και τη διαφάνεια που χρειάζονται για να αποδώσουν στο υψηλότερο επίπεδο.
Η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού της EMPIST δεν είναι μόνο οργανική. Οι στρατηγικές εξαγορές, όπως αυτή της Lumia Marketing Agency το 2015 και της CSS (Common Sense Solutions) το 2024, αποτελούν πολύπλοκα εγχειρήματα από πλευράς HR. Η επιτυχία τους δεν έγκειται μόνο στην ενσωμάτωση νέων υπηρεσιών, αλλά κυρίως στην ομαλή αφομοίωση νέων ομάδων, με διαφορετικές κουλτούρες και διαδικασίες, κάτω από την ενιαία αποστολή της EMPIST. Αυτή η ικανότητα ενσωμάτωσης αποδεικνύει ωριμότητα στις διαδικασίες Ανθρώπινου Δυναμικού και ταυτόχρονα προσφέρει στο υπάρχον προσωπικό νέες ευκαιρίες για διεύρυνση των γνώσεών του και νέες σταδιοδρομίες εντός του οργανισμού, γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ τεχνικών και δημιουργικών τμημάτων.
Η EMPIST κατάφερε να πρωτοπορήσει, λανσάροντας λύσεις private cloud πριν καν κυριαρχήσουν οι κολοσσοί του κλάδου, ακριβώς επειδή είχε οικοδομήσει ομάδες με περιέργεια και καινοτόμο πνεύμα. Σήμερα, η έγκαιρη επένδυσή της στην Τεχνητή Νοημοσύνη και τον αυτοματισμό είναι ένας «μαγνήτης» για την προσέλκυση κορυφαίων ταλέντων στον τομέα. Αυτή η τεχνολογική υπεροχή, που έχει άλλωστε αναγνωριστεί διεθνώς με την ένταξη της EMPIST στην κορυφαία παγκόσμια κατάταξη MSP 501, δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου οι καλύτεροι επαγγελματίες θέλουν να εργάζονται, γνωρίζοντας ότι βρίσκονται στην αιχμή του κλάδου τους.
Κοιτάζοντας μπροστά, η διοίκηση της εταιρείας αναγνωρίζει ότι η τεχνολογία είναι τόσο καλή όσο και οι άνθρωποι που τη διαχειρίζονται. Η δέσμευση του Ιδρυτή, John Kampas, για το μέλλον είναι ξεκάθαρη και επικεντρώνεται στο ανθρώπινο κεφάλαιο: «Αυτό είναι μόνο η αρχή. Επενδύουμε στους ανθρώπους μας, επεκτείνουμε τις υπηρεσίες μας και υπερβαίνουμε τα όρια». Σε μια εποχή που ο «πόλεμος για το ταλέντο» καθορίζει τους νικητές, η EMPIST, έχοντας ήδη χτίσει μια παγκόσμια, πολυπολιτισμική ομάδα, δεν γιορτάζει απλώς 25 χρόνια ιστορίας, αλλά θεμελιώνει τα επόμενα 25, με επίκεντρο τους ανθρώπους που θα τα κάνουν πραγματικότητα.
