Ρεκόρ διαδικτυακών πωλήσεων σημειώθηκε κατά την εορταστική περίοδο του 2025, η οποία ορίζεται από την 1η Νοεμβρίου έως την 31η Δεκεμβρίου, με τον τζίρο να αγγίζει τα 1,23 τρισ. ευρώ ($1,29 τρισ.) σε παγκόσμιο επίπεδο. Σύμφωνα με τα ευρήματα έρευνας της Salesforce, στην αγορά των Ηνωμένων Πολιτειών οι πωλήσεις ανήλθαν στα 280 δισ. ευρώ ($294 δισ.), επιβεβαιώνοντας την ισχυρή ζήτηση. Παρά την παρατηρούμενη αύξηση στη μέση τιμή πώλησης των προϊόντων, η ετήσια άνοδος (YoY) διαμορφώθηκε στο 7% διεθνώς και στο 4% στις ΗΠΑ, με την τεχνητή νοημοσύνη να διαδραματίζει πλέον έναν κεντρικό και καθοριστικό ρόλο στην εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η καταναλωτική συμπεριφορά επέδειξε ιδιαίτερη ανθεκτικότητα, οδηγώντας σε αύξηση των πωλήσεων κατά 12% παγκοσμίως και κατά 9% στις ΗΠΑ κατά τη διάρκεια των δύο τελευταίων εβδομάδων του Δεκεμβρίου. Ο συγκεκριμένος ρυθμός ανάπτυξης ξεπέρασε σημαντικά εκείνον του πρώτου μισού της σεζόν, υποδεικνύοντας μια ισχυρή δυναμική της αγοράς προς το τέλος του έτους. Η τεχνητή νοημοσύνη και οι AI agents υποστήριξαν το 20% των συνολικών λιανικών πωλήσεων, δημιουργώντας έσοδα ύψους 249,5 δισ. ευρώ ($262 δισ.) μέσω της παροχής εξατομικευμένων προτάσεων και της επίτευξης βαθύτερης αλληλεπίδρασης με το καταναλωτικό κοινό.
Άνοδος ΑΙ αναζητήσεων και εταιρικών επιδόσεων
Το 2025 αποτέλεσε χρονιά ορόσημο για τη νέα γενιά αναζητήσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης, καθώς η επισκεψιμότητα από κανάλια όπως το ChatGPT και το Perplexity διπλασιάστηκε σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι καταναλωτές που οδηγήθηκαν σε ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω αναζητήσεων AI παρουσίασαν εννέα φορές υψηλότερο ποσοστό μετατροπής (conversion rate) σε σχέση με εκείνους που προήλθαν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η συγκεκριμένη τάση υπογραμμίζει την ποιότητα της κίνησης που προέρχεται από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και την αμεσότητα με την οποία οι χρήστες προχωρούν στην ολοκλήρωση των αγορών τους.
Οι επιχειρήσεις που ενσωμάτωσαν τους δικούς τους AI agents, όπως οι εταιρείες Pandora, SharkNinja και Funko, κατέγραψαν 59% υψηλότερο ρυθμό ανάπτυξης σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Συγκεκριμένα, σημείωσαν μέση αύξηση πωλήσεων 6,2% ετησίως, έναντι ποσοστού 3,9% για τις εταιρείες που δεν αξιοποίησαν αντίστοιχες τεχνολογικές λύσεις. Η υιοθέτηση λύσεων εξυπηρέτησης AI από τους καταναλωτές αυξήθηκε κατά 126% κατά την κορύφωση της εορταστικής περιόδου, αποδεικνύοντας ότι το κοινό είναι πλέον εξοικειωμένο με την ψηφιακή αλληλεπίδραση και εμπιστεύεται τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την άμεση εξυπηρέτησή του.
Τον Δεκέμβριο παρατηρήθηκε αύξηση 66% στον αριθμό των συνομιλιών εξυπηρέτησης μέσω agentic AI σε σύγκριση με τον Νοέμβριο, ενώ οι αλληλεπιδράσεις την εβδομάδα των Χριστουγέννων και την Boxing Day (26 Δεκεμβρίου) αυξήθηκαν κατά 12% σε ετήσια βάση. Οι AI agents δεν περιορίστηκαν στην παροχή πληροφοριών αλλά ανέλαβαν ενεργό ρόλο, διεκπεραιώνοντας 142% περισσότερα αιτήματα σε σχέση με τους δύο προηγούμενους μήνες. Οι ενέργειες αυτές αφορούσαν πολύπλοκες διαδικασίες για λογαριασμό των πελατών, όπως αλλαγές διευθύνσεων παράδοσης και διαδικασίες επιστροφών, συμβάλλοντας στην αποσυμφόρηση των τμημάτων εξυπηρέτησης.
Η δυναμική των φυσικών καταστημάτων και επιστροφές
Παρά την κυριαρχία του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα φυσικά καταστήματα διατήρησαν κομβικό ρόλο, με σχεδόν 1 στις 5 παραγγελίες να πραγματοποιείται μέσω της μεθόδου BOPIS (αγορά online, παραλαβή στο κατάστημα). Το ποσοστό αυτό αυξήθηκε δραματικά τις τελευταίες πέντε ημέρες πριν τα Χριστούγεννα, φτάνοντας την 1 στις 3 παραγγελίες. Η χρήση της υπηρεσίας κορυφώθηκε τη Δευτέρα 22 Δεκεμβρίου, όταν το 35% όλων των ηλεκτρονικών παραγγελιών αφορούσε παραλαβή από το κατάστημα, αναδεικνύοντας τη σημασία της πολυκαναλικής στρατηγικής για την εξυπηρέτηση των αγοραστών της τελευταίας στιγμής.
Σημαντική άνοδο κατέγραψαν και οι επιστροφές προϊόντων, καθώς πάνω από 172,3 δισ. ευρώ ($181 δισ.) από τις παγκόσμιες διαδικτυακές αγορές της περιόδου έχουν ήδη επιστραφεί. Το ποσό αυτό αντιστοιχεί στο 14% των συνολικών αγορών, σημειώνοντας αύξηση 10% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Η αυξητική τάση στις επιστροφές αποτελεί μια κρίσιμη πρόκληση για το λιανεμπόριο, καθώς επηρεάζει τα περιθώρια κέρδους και απαιτεί αποτελεσματικότερη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας για την έγκαιρη επαναπροώθηση των προϊόντων στην αγορά.
Η αγοραστική δύναμη των καταναλωτών κινήθηκε ανοδικά, καθώς παρά την αύξηση της μέσης τιμής πώλησης, ο όγκος των παραγγελιών ενισχύθηκε κατά 3% παγκοσμίως και κατά 1% στις ΗΠΑ. Πριν προχωρήσουν σε αγορές, οι καταναλωτές πραγματοποίησαν εκτεταμένη έρευνα, με τη διαδικτυακή επισκεψιμότητα να αυξάνεται κατά 13% παγκοσμίως και 12% στις ΗΠΑ. Τα ποσοστά αυτά υπερβαίνουν κατά πολύ τις οριακές αυξήσεις της προηγούμενης χρονιάς (2024), οι οποίες είχαν διαμορφωθεί μόλις στο 1% και 2% αντίστοιχα, δείχνοντας μια πιο ενεργή και στοχευμένη καταναλωτική συμπεριφορά.
Ανάλυση κατηγοριών και διαμόρφωση των εκπτώσεων
Σε επίπεδο προϊόντων, οι κατηγορίες που σημείωσαν τη μεγαλύτερη ανάπτυξη πωλήσεων διεθνώς ήταν τα έπιπλα με αύξηση 13%, τα είδη υγείας και ομορφιάς με 11%, καθώς και τα ηλεκτρονικά και αξεσουάρ με 10%. Στην αγορά των ΗΠΑ, η εικόνα διαφοροποιήθηκε, με την πολυτελή ένδυση και τα αξεσουάρ να ξεχωρίζουν καταγράφοντας άνοδο 11%. Ακολούθησαν η αθλητική ένδυση και υπόδηση με αύξηση 8% και η γενική ένδυση με 4%, επιβεβαιώνοντας τις διαφορετικές προτεραιότητες του καταναλωτικού κοινού ανά γεωγραφική περιοχή.
Όσον αφορά την τιμολογιακή πολιτική, τη μεγαλύτερη μέση έκπτωση παγκοσμίως κατέγραψε η κατηγορία της γενικής ένδυσης φτάνοντας το 30%, ενώ στις ΗΠΑ το αντίστοιχο ποσοστό ανήλθε στο 34%. Ακολούθησαν με μικρότερες εκπτώσεις οι κατηγορίες ειδών υγείας και ομορφιάς καθώς και του οικιακού εξοπλισμού. Η στρατηγική των υψηλών εκπτώσεων στην ένδυση φαίνεται πως λειτούργησε ως βασικός μοχλός έλξης των καταναλωτών, συμβάλλοντας στη διατήρηση της κινητικότητας της αγοράς σε υψηλά επίπεδα καθ’ όλη την εορταστική περίοδο.
