Η Οδηγία επεκτείνει το πεδίο εφαρμογής της ΕΕΔ ώστε να καλύπτει διαφορές μεταξύ καταναλωτών της ΕΕ και εμπόρων εγκατεστημένων σε τρίτες χώρες.
Τα κράτη μέλη καλούνται να προωθήσουν τη χρήση της ΕΕΔ τόσο από τους εμπόρους όσο και από τους καταναλωτές, ενώ η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα αναπτύξει ειδικό πληροφοριακό εργαλείο για τη διευκόλυνση της επίλυσης διασυνοριακών διαφορών.
Η Οδηγία τέθηκε σε ισχύ στις 19 Ιανουαρίου και τα κράτη μέλη οφείλουν να την ενσωματώσουν στο εθνικό τους δίκαιο έως τις 20 Μαρτίου 2028.
Βασικά σημεία της νέας Οδηγίας ΕΕΔ:
- Πεδίο Εφαρμογής: Προσαρμόζεται στις σύγχρονες ψηφιακές αγορές και διευκολύνει τη χρήση της σε διασυνοριακές διαφορές.
- Υποχρεώσεις Εμπόρων: Οι έμποροι οφείλουν να απαντούν σε αιτήματα φορέων ΕΕΔ εντός 20 ημερών, με τη μη συμμόρφωση να θεωρείται άρνηση συμμετοχής.
- Τρίτες Χώρες: Η ΕΕΔ θα είναι πλέον διαθέσιμη και για διαφορές μεταξύ καταναλωτών με έδρα στην ΕΕ και εμπόρων από τρίτες χώρες.
- Προώθηση: Τα κράτη μέλη υποχρεούνται να προωθήσουν τη χρήση της ΕΕΔ, ιδιαίτερα σε τομείς με υψηλό αριθμό καταγγελιών.
- Ψηφιακό Εργαλείο: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα αναπτύξει νέο, εύχρηστο, πολύγλωσσο εργαλείο για την υποστήριξη της διαδικασίας, αντικαθιστώντας την παλιά πλατφόρμα ΗΕΔ.
