Σε καθημερινές αποφάσεις και εργασίες περνά ταχύτερα η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, με το 16% των συμμετεχόντων σε νέα διεθνή έρευνα της EY να αναφέρει ότι έχει ήδη χρησιμοποιήσει AI συστήματα που ενεργούν για λογαριασμό του χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Η δεύτερη ετήσια έκθεση 2026 AI Sentiment Report βασίζεται σε απαντήσεις περισσότερων από 18.000 ανθρώπων, ηλικίας 18 ετών και άνω, από 23 χώρες, και εμφανίζει μια αγορά όπου η υιοθέτηση προηγείται της εμπιστοσύνης.
Τα ευρήματα δείχνουν ότι, τους τελευταίους έξι μήνες, περισσότεροι από οκτώ στους δέκα ερωτηθέντες, ποσοστό 84%, χρησιμοποίησαν AI. Η χρήση δεν περιορίζεται πλέον σε απλή αναζήτηση πληροφοριών ή υποβοήθηση, αλλά επεκτείνεται σταδιακά σε εργασίες όπου το σύστημα αναλαμβάνει δράση. Η EY αναφέρει ότι η δημόσια συζήτηση εξακολουθεί να επικεντρώνεται στην εμπιστοσύνη, το ρίσκο και την αυθεντικότητα, ενώ η συμπεριφορά των χρηστών δείχνει ότι η τεχνολογία ενσωματώνεται ήδη στην καθημερινότητα.
Από την υποστήριξη στην ανάθεση εργασιών
Η έκθεση αποδίδει τη γρήγορη υιοθέτηση όχι τόσο σε αυξημένη εμπιστοσύνη προς την τεχνολογία, όσο στην εξοικείωση που δημιουργείται από χρήσεις χαμηλού ρίσκου. Εργασίες όπως ο προγραμματισμός διαδρομών, η υποστήριξη πελατών, ο σχεδιασμός ταξιδιών και οι προτάσεις περιεχομένου έχουν γίνει πιο οικείες για τους καταναλωτές. Αυτή η επαναλαμβανόμενη επαφή, κατά την ανάλυση της EY, δημιουργεί το έδαφος για μεγαλύτερη αποδοχή της ανάθεσης επιμέρους ενεργειών σε αυτόνομα AI συστήματα.
Μεταξύ των ερωτηθέντων, 10% δηλώνουν ότι έχουν χρησιμοποιήσει AI agents για αγορά προϊόντων εκ μέρους τους, ενώ 11% επιτρέπουν στην τεχνητή νοημοσύνη να ανανεώνει αυτόματα καλάθια αγορών ή να διαχειρίζεται τραπεζικές διεργασίες. Επιπλέον, 9% αναφέρουν ότι έχουν χρησιμοποιήσει αυτόνομα οχήματα ή ταξί. Η έρευνα καταγράφει επίσης θετική στάση και σε όσους δεν έχουν ακόμη χρησιμοποιήσει αυτόνομο AI, καθώς 36% θα προτιμούσε να εφαρμόζει αυτόματα εκπτώσεις στο ταμείο και 34% να επιλύει ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών χωρίς δική του εμπλοκή.
Οι ανησυχίες δεν ανακόπτουν τη χρήση
Η επιτάχυνση της χρήσης συνοδεύεται από ισχυρούς προβληματισμούς για την ασφάλεια, τον έλεγχο, την ευθύνη και την αυθεντικότητα. Τα δύο τρίτα των συμμετεχόντων, ποσοστό 66%, ανησυχούν για πιθανές παραβιάσεις ή επιθέσεις σε AI συστήματα. Το ίδιο ποσοστό θεωρεί ότι η ανθρώπινη επίβλεψη παραμένει απαραίτητη, ενώ 73% φοβάται ότι δεν θα μπορεί πλέον να διακρίνει τι είναι πραγματικό και τι έχει παραχθεί από AI. Τα στοιχεία αυτά δείχνουν ότι οι ανησυχίες διαμορφώνουν τις προσδοκίες γύρω από την αυτονομία, χωρίς όμως να σταματούν τη χρήση.
Σχολιάζοντας τα ευρήματα, ο Ηλίας Βυζάς, Εταίρος και Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της EY Ελλάδος και Επικεφαλής AI & Data Center of Excellence της EY στην Αθήνα, ανέφερε ότι περισσότεροι άνθρωποι παγκοσμίως αναθέτουν ήδη ορισμένες εργασίες σε αυτόνομους AI agents, ενώ πολλοί περισσότεροι αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη ως βοηθό σε καθημερινές δραστηριότητες. Για τις επιχειρήσεις, πρόσθεσε, η υιοθέτηση αυτόνομων τεχνολογιών AI δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί μόνο ως τεχνολογική αναβάθμιση ή νέο προϊόν, αλλά πρέπει να έχει στο επίκεντρο τον άνθρωπο, από την εκπαίδευση των εργαζομένων έως το change management.
Οι αγορές που κινούνται ταχύτερα
Η έκθεση διακρίνει οκτώ «πρωτοπόρες» αγορές, όπου η χρήση του AI είναι ευρύτερη, συχνότερη και πιο βαθιά ενσωματωμένη στην καθημερινή ζωή. Σε αυτές περιλαμβάνονται η Ινδία, η Κίνα, η Βραζιλία, το Μεξικό, η Σαουδική Αραβία, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, το Χονγκ Κονγκ και η Νότια Κορέα. Συνολικά, 94% των ερωτηθέντων από αυτές τις αγορές αναφέρουν ότι χρησιμοποιούν AI, ενώ σχεδόν ένας στους τέσσερις, ποσοστό 24%, έχει ήδη χρησιμοποιήσει αυτόνομα AI συστήματα.
Οι υπόλοιπες αγορές κατηγοριοποιούνται από την EY σε «μεταβατικές» και «βραδέως αναπτυσσόμενες». Στις πρώτες, η υιοθέτηση είναι πιο αργή, αλλά η χρήση και το ενδιαφέρον αυξάνονται. Στις δεύτερες, η έρευνα καταγράφει μεγαλύτερη διστακτικότητα, μικρότερη αντίληψη της σημασίας του AI και πιο επιλεκτική χρήση. Οι δύο αυτές κατηγορίες υστερούν κατά 12% και 15%, αντίστοιχα, έναντι των «πρωτοπόρων» ως προς τη συνολική χρήση AI, και κατά 11% και 13% στη χρήση αυτόνομων συστημάτων.
Η εμπιστοσύνη ως προϋπόθεση σχεδιασμού
Η εικόνα που προκύπτει από την έκθεση δεν αφορά μόνο την ταχύτητα υιοθέτησης, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί καλούνται να εισαγάγουν την αυτονομία. Η EY υποστηρίζει ότι η εμπιστοσύνη δεν μπορεί να περιορίζεται σε αρχές και πολιτικές, αλλά πρέπει να αποτυπώνεται στην εμπειρία χρήσης, μέσα από σαφείς γνωστοποιήσεις, δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης, επιλογές εξαίρεσης και ορατούς περιορισμούς. Όσο περισσότερη ευθύνη αναλαμβάνει το AI, τόσο περισσότερο η αποδοχή του θα εξαρτάται από το αν οι χρήστες αισθάνονται ότι μπορούν να κατανοήσουν, να ελέγξουν και να ανατρέψουν κρίσιμες αποφάσεις.
Για τις επιχειρήσεις, το ζήτημα μετακινείται από το αν θα επεκταθεί το αυτόνομο AI στο πώς θα γίνει αυτή η επέκταση. Τα στοιχεία της EY δείχνουν ότι οι χρήστες δεν περιμένουν να υπάρξει πλήρης εμπιστοσύνη πριν προχωρήσουν στη χρήση. Αντιθέτως, διαπραγματεύονται την εμπιστοσύνη μέσα από την εμπειρία, χρησιμοποιώντας AI σε καθημερινές δραστηριότητες και ζητώντας παράλληλα ισχυρότερες δικλείδες, σαφέστερη λογοδοσία και μεγαλύτερη διαφάνεια.
