Άμεση πρόσβαση στο ChatGPT μέσα από το Viber αποκτούν σταδιακά οι χρήστες στην Ελλάδα, μετά τη συνεργασία της Rakuten Viber με την OpenAI. Η ενσωμάτωση περιλαμβάνει αυτόνομη συνομιλία με το ChatGPT, χρήση του σε ιδιωτικές και ομαδικές συζητήσεις, επεξεργασία εικόνων, συνόψεις συνδέσμων και συνομιλιών, μετάφραση και βελτίωση μηνυμάτων. Οι λειτουργίες διατίθενται σε iOS και Android, ενώ η υποστήριξη για υπολογιστές θα ακολουθήσει.
Τη συνεργασία παρουσίασε στην Αθήνα ο CEO της Rakuten Viber, Ofir Eyal, εντάσσοντάς την στην ευρύτερη στρατηγική του super app. Η εταιρεία σχεδιάζει να συνδέσει στενότερα τις υπηρεσίες επικοινωνίας, πληρωμών, επιχειρηματικής παρουσίας, Dating και τεχνητής νοημοσύνης. Παράλληλα, ο Eyal ανακοίνωσε την επέκταση των eSIM σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση, παρουσίασε την πορεία του Viber Pay και έθεσε ως στόχο τον δεκαπλασιασμό του ARPU έως το 2030.
Το ChatGPT περνά στις καθημερινές συνομιλίες
Το ChatGPT εμφανίζεται ως ξεχωριστή επαφή και καρτέλα μέσα στην εφαρμογή, ενώ ορισμένες λειτουργίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς σύνδεση σε λογαριασμό ChatGPT. Μέσω της αναφοράς @ChatGPT, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να απευθύνουν ερωτήσεις μέσα σε υποστηριζόμενες ιδιωτικές ή ομαδικές συνομιλίες, με τις απαντήσεις να είναι ορατές στα μέλη τους.
Η Viber αναφέρει ότι δεν αποστέλλεται αυτομάτως ολόκληρο το ιστορικό της συνομιλίας στην OpenAI, αλλά οι πληροφορίες και τα μηνύματα που απαιτούνται για την επεξεργασία κάθε αιτήματος. Ανάλογα με τη λειτουργία, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν το συγκεκριμένο μήνυμα, ένα πρόχειρο κείμενο, μια εικόνα, το prompt, το περιεχόμενο ενός συνδέσμου ή πρόσφατα μηνύματα που σχετίζονται με αναφορά στο @ChatGPT.
Στις νέες δυνατότητες περιλαμβάνονται το Image Remix για την επεξεργασία φωτογραφιών, η σύνοψη συνδέσμων και εγγράφων, η ιδιωτική σύνοψη μη αναγνωσμένων μηνυμάτων σε ομαδικές συνομιλίες, η αναδιατύπωση μηνυμάτων και η μετάφραση. Ο Eyal ανέφερε ότι μελλοντικά μπορούν να προστεθούν πρόσθετες λειτουργίες σύνοψης, καταγραφή συμφωνημένων ενεργειών και AI agents για κρατήσεις, συναντήσεις ή αγορές εισιτηρίων.
Για την επιλογή της OpenAI, ο CEO της Rakuten Viber ανέφερε ότι η εταιρεία αναζητούσε έναν από τους κορυφαίους παρόχους AI, με προσανατολισμό στις υπηρεσίες προς καταναλωτές και κοινή προσέγγιση σε ζητήματα ιδιωτικότητας, ασφάλειας και προστασίας των χρηστών. Πρόσθεσε ότι η τεχνική υλοποίηση της συνεργασίας προχώρησε γρήγορα.
Το μοντέλο του ευρωπαϊκού super app
Απαντώντας σε ερώτηση του BizNow.gr για το μέλλον του Viber, ο Eyal υπογράμμισε ότι η εταιρεία δεν ακολουθεί ένα ενιαίο, προκαθορισμένο μοντέλο super app. Οι υπηρεσίες θα προσαρμόζονται ανά χώρα, με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών και τις ιδιαιτερότητες της τοπικής αγοράς. Λειτουργίες που έχουν μεγάλη απήχηση στην Ασία μπορεί να συναντήσουν διαφορετική ανταπόκριση στην Ευρώπη.
Ο ίδιος ανέφερε ότι η εταιρεία αναζητεί ισορροπία ανάμεσα στην προσθήκη νέων δυνατοτήτων και στην αποφυγή υπερφόρτωσης της εφαρμογής. Από τη μία πλευρά, οι χρήστες εμφανίζουν κόπωση από την ανάγκη εγκατάστασης ξεχωριστής εφαρμογής για κάθε υπηρεσία. Από την άλλη, η συγκέντρωση πολλών ασύνδετων λειτουργιών μπορεί να καταστήσει ένα super app περίπλοκο και δύσχρηστο.
Η Rakuten Viber επιδιώκει επίσης να συνδέσει περισσότερο τις υφιστάμενες υπηρεσίες της. Ο Eyal περιέγραψε ένα σενάριο στο οποίο ένα ζευγάρι γνωρίζεται μέσω του Viber Dating, αναζητεί επαγγελματίες για τον γάμο, επικοινωνεί μαζί τους, κλείνει ραντεβού και ολοκληρώνει την πληρωμή μέσω Viber Pay. Ο πλήρης κύκλος αναζήτησης, επικοινωνίας και πληρωμής δεν έχει ακόμη ενοποιηθεί, με τον Eyal να τοποθετεί τη σχετική δυνατότητα εντός του 2027.
Για την ανάπτυξη των νέων υπηρεσιών, η εταιρεία θα ακολουθήσει υβριδικό μοντέλο. Θα δημιουργεί εσωτερικά τις λειτουργίες στις οποίες χρειάζεται μεγαλύτερο έλεγχο και ευελιξία, ενώ θα συνεργάζεται με εξειδικευμένους παρόχους όταν η ανάπτυξη μιας υπηρεσίας από την αρχή δεν εξυπηρετεί τη στρατηγική της. Η συνεργασία με την OpenAI και οι συνέργειες στον χρηματοοικονομικό τομέα αποτελούν παραδείγματα αυτής της προσέγγισης.
Πληρωμές, νέα άδεια και στόχος εσόδων
Η Rakuten Viber έχει λάβει προκαταρκτική έγκριση για δική της άδεια ιδρύματος πληρωμών στη Μάλτα και προσδοκά την ολοκλήρωση της διαδικασίας μέσα στο 2026. Η άδεια θα της επιτρέψει να δραστηριοποιείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση με μεγαλύτερο βαθμό αυτονομίας, περιορίζοντας την εξάρτησή της από αδειοδοτημένους τρίτους παρόχους.
Ο Eyal ξεκαθάρισε, ωστόσο, ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να συνεργάζεται με χρηματοοικονομικούς οργανισμούς και εξειδικευμένες επιχειρήσεις, καθώς δεν σκοπεύει να κατασκευάσει μόνη της το σύνολο των υποδομών και των υπηρεσιών fintech. Χαρακτήρισε τις πληρωμές σημαντικό τμήμα της στρατηγικής, αμφισβήτησε όμως ότι αποτελούν απαραίτητη προϋπόθεση για κάθε ευρωπαϊκό super app, καθώς οι συνθήκες ανταγωνισμού διαφέρουν από εκείνες των ασιατικών αγορών.
Οι συναλλαγές με τις εικονικές κάρτες Visa αυξάνονται κατά 10% τον μήνα από τις αρχές του 2026, όπως ανέφερε ο Eyal επικαλούμενος στοιχεία της ομάδας fintech. Απέφυγε να δώσει ακριβή αριθμό χρηστών του Viber Pay στην Ελλάδα, λόγω της αλλαγής συνεργάτη και της μετάβασης της υπηρεσίας σε νέο μοντέλο λειτουργίας.
Παράλληλα, η εταιρεία έχει θέσει ως στόχο να αυξήσει κατά 10 φορές το μέσο έσοδο ανά χρήστη έως το 2030. Η επίτευξη του στόχου συνδέεται με την ανάπτυξη των πληρωμών, των υπηρεσιών προς επιχειρήσεις, του Viber Dating, των eSIM και των λειτουργιών που θα υποστηρίζονται από AI agents.
Η στροφή προς τις μικρές επιχειρήσεις
Η Viber μετακινεί το βάρος της στρατηγικής της από την απλή ανακάλυψη επαγγελματιών από τους χρήστες προς εργαλεία για μικρές επιχειρήσεις. Μεταξύ των δυνατοτήτων που εξετάζονται βρίσκονται οι ψηφιακοί κατάλογοι προϊόντων και υπηρεσιών, τα αυτόματα μηνύματα απουσίας, η εμφάνιση ωραρίου, οι απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και οι AI agents που θα συντάσσουν και θα αποστέλλουν προσφορές προς πελάτες.
Ο Eyal ανέφερε ότι η πρόκληση στην Ελλάδα αφορά τόσο τη δημιουργία ενός διαφοροποιημένου οικοσυστήματος επιχειρήσεων όσο και τη γεωγραφική κάλυψη. Η χρησιμότητα μιας υπηρεσίας τοπικής αναζήτησης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα επαγγελματιών όχι μόνο στο κέντρο της Αθήνας αλλά και στον Πειραιά ή σε άλλες περιοχές.
Σε ερώτηση για την εσωτερική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, απέφυγε να δώσει ποσοστό κώδικα που παράγεται από AI, υποστηρίζοντας ότι τέτοιες μετρήσεις μπορεί να οδηγήσουν σε παραπλανητικές συγκρίσεις χωρίς σαφή ορισμό. Ανέφερε, πάντως, ότι η Viber διαθέτει περίπου 200 μηχανικούς, αριθμό αντίστοιχο με εκείνον πριν από τρία χρόνια, ενώ η ομάδα παράγει περισσότερο έργο.
Οι eSIM επεκτείνονται σε όλη την Ευρώπη
Σε ξεχωριστή ερώτηση του BizNow.gr για τις eSIM, ο Eyal ανακοίνωσε ότι η υπηρεσία λειτουργεί σε τρεις αγορές, μεταξύ των οποίων η Ελλάδα, και θα επεκταθεί σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης έως το τέλος Ιουλίου 2026. Οι πωλήσεις καταγράφουν διψήφια ανάπτυξη σε μηνιαία βάση, ενώ περίπου το 50% των αγορών πραγματοποιείται από χρήστες που επιστρέφουν.
Ο CEO της Rakuten Viber συνέδεσε την υπηρεσία με τις ανάγκες των ταξιδιωτών και το Viber Out, το οποίο επιτρέπει κλήσεις μέσω διαδικτύου προς τηλεφωνικούς αριθμούς. Όπως ανέφερε, η αγορά χρειάστηκε χρόνο για να εξοικειωθεί με τις eSIM, ενώ η διάδοσή τους εξακολουθεί να επηρεάζεται από την περιορισμένη συμβατότητα συσκευών σε αρκετές αγορές, κυρίως σε εκείνες όπου κυριαρχούν οικονομικότερα Android μοντέλα.
Για την ελληνική αγορά, ο Eyal ανέφερε ότι περίπου 9 στους 10 κατόχους smartphone έχουν εγκατεστημένο το Viber. Απέδωσε την υψηλή διείσδυση στο φαινόμενο δικτύου, καθώς κάθε νέος χρήστης τείνει να επιλέγει την εφαρμογή στην οποία βρίσκονται ήδη οι φίλοι, η οικογένεια και οι επαγγελματικές επαφές του.
Το Viber Dating και οι γνωριμίες
Η εκδήλωση περιλάμβανε και την απονομή γαμήλιου δώρου 25.000 ευρώ στη Μαρίτσα και τον Τάσο, οι οποίοι γνωρίστηκαν μέσω του Viber Dating και σχεδιάζουν να παντρευτούν. Η υπηρεσία κυκλοφόρησε στην Ελλάδα τον Μάιο του 2025 και έχει καταγράψει περισσότερες από 1 εκατομμύριο γνωριμίες.
Η Rakuten Viber αναφέρει ότι το Viber Dating χρησιμοποιείται από 1 στους 4 ελεύθερους Έλληνες και ότι το 70% των γνωριμιών εξελίσσεται σε συνομιλία μέσα σε περίπου έξι λεπτά. Η εταιρεία συνδέει το συγκεκριμένο μέγεθος με τη στρατηγική της για την ενίσχυση των ουσιαστικών επαφών μεταξύ των χρηστών.
