Την εδραίωση των online αγορών στην καθημερινότητα των Ελλήνων καταναλωτών αποτυπώνει η «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026», που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την αιγίδα της eQuality NGO. Η έρευνα, που παρουσιάστηκε σε εκδήλωση για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις σύγχρονες καταναλωτικές τάσεις, βασίστηκε σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο σε δείγμα 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές.
Τα στοιχεία εμφανίζουν μια αγορά με υψηλή συχνότητα χρήσης, μεγαλύτερη εξοικείωση και πιο συγκεκριμένες απαιτήσεις από τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Το 77,6% δηλώνει ότι αγοράζει συχνά ή πολύ συχνά προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου, ποσοστό ελαφρώς αυξημένο σε σχέση με το 2025, ενώ μόλις 0,5% δηλώνει ότι δεν πραγματοποιεί ποτέ online αγορές. Η έρευνα καταγράφει επίσης ότι η μηνιαία δαπάνη παραμένει κυρίως έως τα 500 ευρώ, με αύξηση του ποσοστού όσων δαπανούν πάνω από αυτό το όριο για online αγορές.
Η συχνότητα αγορών και τα βασικά κίνητρα
Οι βασικοί λόγοι που ενισχύουν τις αγορές μέσω διαδικτύου παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου, οι καλύτερες τιμές και η ταχύτερη διαδικασία αγοράς. Το 75,4% των συμμετεχόντων συμφωνεί ότι οι online αγορές προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες ασχολίες, ενώ το 74,2% θεωρεί ότι επιτυγχάνει καλύτερες τιμές. Παράλληλα, η ταχύτητα στις αγορές αξιολογείται θετικά από το 64,2% των ερωτηθέντων, στοιχείο που συνδέει τη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου με πρακτικά οφέλη στην καθημερινή καταναλωτική συμπεριφορά.
Στις δημοφιλέστερες κατηγορίες online αγορών ξεχωρίζουν τα είδη ένδυσης και υπόδησης με 75,7%, η διαμονή σε καταλύματα με 73,3% και οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%. Ακολουθούν η παραγγελία έτοιμου φαγητού με 64,5%, τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες με 62,7% και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας με 58,9%. Η εικόνα αυτή δείχνει ότι οι online αγορές καλύπτουν πλέον τόσο προϊόντα όσο και υπηρεσίες, με ισχυρή παρουσία σε τομείς που συνδέονται με την καθημερινότητα, τη μετακίνηση, την ψυχαγωγία και την προσωπική φροντίδα.
Η εμπιστοσύνη στα ηλεκτρονικά καταστήματα
Στο πεδίο της εμπιστοσύνης, οι καταναλωτές δίνουν μεγαλύτερο βάρος σε ηλεκτρονικά καταστήματα με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα, επιλογή που συγκεντρώνει 72,8%. Ακολουθούν η άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά με 67,1%, το καλοσχεδιασμένο και εύχρηστο site με 67% και οι καλές κριτικές σε blogs και forums με 63,7%. Η πιστοποίηση από ανεξάρτητο φορέα φτάνει το 46,5%, ενώ το GR.EC.A Trustmark αναγνωρίζεται ως παράγοντας εμπιστοσύνης από το 29,3%.
Η πρόεδρος του GR.EC.A, Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη, ανέφερε ότι τα ευρήματα της φετινής μελέτης δείχνουν πως οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν συχνότερα ηλεκτρονικές αγορές και αυξάνουν τη μέση μηνιαία δαπάνη τους. Κατά την ίδια, η εξέλιξη αυτή συνδέεται με την εμπιστοσύνη που έχουν οικοδομήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω επενδύσεων στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια των συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Πληρωμές, παραλαβές και σημεία αναζήτησης
Στους τρόπους πληρωμής, η χρεωστική κάρτα διατηρεί την πρώτη θέση, καθώς χρησιμοποιείται συνήθως από το 67,3% των συμμετεχόντων. Η χρήση Apple Pay και Google Pay φτάνει το 34,4%, στοιχείο που η έρευνα συνδέει με την ενίσχυση των ψηφιακών τρόπων πληρωμής. Στους τρόπους παραλαβής, τα lockers εμφανίζονται ως ο συχνότερος τρόπος παραλαβής, με 73,1%, ξεπερνώντας την παραλαβή στον χώρο του καταναλωτή, που ανέρχεται σε 52,5%.
Η αναζήτηση πληροφοριών πριν από την αγορά γίνεται κυρίως μέσα από σελίδες με σχόλια χρηστών, ιστοσελίδες εταιρειών και σελίδες σύγκρισης τιμών. Τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα διατηρούν σημαντική θέση στις επιλογές των καταναλωτών, καθώς το 85% των αγοραστών πραγματοποιεί πάνω από τις μισές αγορές του σε ελληνικά e-shops. Την ίδια ώρα, ένας στους δύο αγοραστές χρησιμοποιεί ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών και marketplaces για περισσότερες από τις μισές αγορές του, στοιχείο που αποδίδει αυξημένο ρόλο στα ενδιάμεσα ψηφιακά κανάλια αναζήτησης και επιλογής.
Η αγορά περνά σε πιο απαιτητική φάση
Η έρευνα περιγράφει μια πιο ώριμη και απαιτητική αγορά, όπου οι καταναλωτές δεν αναζητούν μόνο χαμηλές τιμές, αλλά και ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης, ευκολίας και αξιόπιστης εξυπηρέτησης. Στο ίδιο πλαίσιο, η έρευνα αναφέρει ότι η αξιοπιστία του ηλεκτρονικού καταστήματος, οι ξεκάθαροι όροι χρήσης, οι πιστοποιήσεις και τα αναγνωρίσιμα σήματα εμπιστοσύνης μπορούν να επηρεάσουν ουσιαστικά την απόφαση αγοράς.
Για τις επιχειρήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ευρήματα μετατοπίζουν το βάρος από την απλή παρουσία στο διαδίκτυο προς τη συνολική εμπειρία πελάτη. Η ευχρηστία του site, η ποιότητα εξυπηρέτησης, οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής, η ευελιξία στην παραλαβή και η στρατηγική παρουσία σε marketplaces και σελίδες σύγκρισης τιμών εμφανίζονται ως κρίσιμες παράμετροι για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών. Η έρευνα συνοψίζει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά, αλλά έχει εξελιχθεί σε βασικό κανάλι αγορών.
