Σύμφωνα με ενημέρωση του Greek eCommerce Association (GRECA), από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να εμφανίζουν πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς εναρμονισμένη ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των προϊόντων. Ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 καθορίζει το περιεχόμενο και τον σχεδιασμό της υποχρεωτικής ανακοίνωσης, η οποία θα ενημερώνει τους καταναλωτές για τα βασικά δικαιώματά τους.
Η ρύθμιση καλύπτει επίσης τα φυσικά καταστήματα και εισάγει το ευρωπαϊκό σήμα «GARAN» για συγκεκριμένες εμπορικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας που παρέχονται από παραγωγούς. Οι νέες απαιτήσεις εφαρμόζονται άμεσα σε όλα τα κράτη μέλη και συμπίπτουν με την εφαρμογή εθνικών μέτρων για την Οδηγία (ΕΕ) 2024/825 σχετικά με την ενδυνάμωση των καταναλωτών στο πλαίσιο της πράσινης μετάβασης.
Υποχρεωτική ενημέρωση πριν από την αγορά
Η εναρμονισμένη ανακοίνωση υπενθυμίζει ότι τα αγαθά που πωλούνται στην ΕΕ καλύπτονται από τουλάχιστον διετή νόμιμη εγγύηση, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον καταναλωτή. Το δικαίωμα αφορά, μεταξύ άλλων, περιπτώσεις στις οποίες ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, δεν λειτουργεί όπως προβλέπεται ή παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης εντός της περιόδου εγγύησης.
Ανάλογα με τις περιστάσεις, ο πωλητής μπορεί να υποχρεωθεί να προχωρήσει δωρεάν σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Μπορεί επίσης να προβλέπεται μείωση του τιμήματος ή πλήρης επιστροφή χρημάτων. Η ανακοίνωση περιλαμβάνει πρακτικές οδηγίες, όπως την άμεση επικοινωνία με τον πωλητή και τη διατήρηση του παραστατικού αγοράς.
Έγχρωμη εμφάνιση στις ηλεκτρονικές πωλήσεις
Στα e-shops, η ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση θα εμφανίζεται υποχρεωτικά έγχρωμη και χωρίς δυνατότητα αλλαγής του σχεδιασμού ή του περιεχομένου της από τον έμπορο. Ο ενιαίος σχεδιασμός περιλαμβάνει κωδικό QR που οδηγεί στην πύλη «Η Ευρώπη σου», όπου παρέχονται αναλυτικότερες πληροφορίες για τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Για τα φυσικά καταστήματα και τις συμβάσεις που δεν συνάπτονται μέσω διαδικτυακής διεπαφής, η ανακοίνωση μπορεί να χρησιμοποιείται έγχρωμη ή ασπρόμαυρη, με ελάχιστο μέγεθος Α4. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αποφασίσουν σε ποιο σημείο της αγοραστικής διαδικασίας θα την ενσωματώσουν, όπως στις σελίδες προϊόντων, στο καλάθι ή πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Το σήμα «GARAN» και οι προϋποθέσεις του
Το σήμα «GARAN» αφορά εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που παρέχεται από τον παραγωγό και δεν ταυτίζεται με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Χρησιμοποιείται όταν η εγγύηση υπερβαίνει τα δύο έτη, παρέχεται χωρίς πρόσθετο κόστος και καλύπτει το σύνολο του προϊόντος, όχι μόνο επιμέρους εξαρτήματα. Η εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα δικαιώματα που απορρέουν από τη νομοθεσία.
Εφόσον ο παραγωγός έχει διαθέσει τις σχετικές πληροφορίες, ο έμπορος θα ενημερώνει για την ύπαρξη και τη διάρκεια της εγγύησης με το σχετικό σήμα. Το «GARAN» θα περιλαμβάνει τη διάρκεια σε έτη, την εμπορική επωνυμία ή το σήμα του παραγωγού, το αναγνωριστικό μοντέλου και κωδικό QR. Στις ηλεκτρονικές πωλήσεις θα εμφανίζεται έγχρωμο και μπορεί αρχικά να παρουσιάζεται σε συνοπτική μορφή, εφόσον το πλήρες σήμα γίνεται διαθέσιμο με την πρώτη ενέργεια του χρήστη.
Τεχνική προετοιμασία για τις επιχειρήσεις
Οι λιανέμποροι και οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα χρειαστεί να ελέγξουν ποια προϊόντα συνοδεύονται από εγγύηση ανθεκτικότητας που πληροί τις προϋποθέσεις του «GARAN» και αν έχουν λάβει τα απαιτούμενα στοιχεία από τους παραγωγούς. Παράλληλα, θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι τα πρότυπα εμφανίζονται χωρίς αλλοίωση και ότι οι κωδικοί QR παραμένουν λειτουργικοί και σαρώσιμοι.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η ορθή παρουσίαση σε υπολογιστές και κινητές συσκευές, καθώς και η διάκριση ανάμεσα σε μια γενική εμπορική εγγύηση και στην ειδική εγγύηση ανθεκτικότητας που επιτρέπει τη χρήση του νέου σήματος. Οι απαιτήσεις του Κανονισμού εφαρμόζονται από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026.
