Συντάκτης: BizNow

Η Foundever®, παγκόσμια ηγέτιδα στην Εξυπηρέτηση Πελατών (CX), δημοσιοποίησε πρόσφατα τα αποτελέσματα της νέας της έρευνας με τίτλο «CX Roles of the Future 2035», η οποία προβλέπει θεμελιώδεις αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες εξυπηρέτησης πελατών θα αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους την επόμενη δεκαετία. Μέχρι το 2035, η αγορά εργασίας στην εξυπηρέτησης πελατών θα έχει πλήρως αναδιαμορφωθεί επηρεασμένη βαθιά από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και την είσοδο των επόμενων γενεών, Generation Z και Alpha, που έχουν μεγαλώσει σε ένα πλήρως ψηφιακό περιβάλλον. Η συνύπαρξη ανθρώπων και τεχνολογίας στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, υπόσχεται όχι μόνο αύξηση της αποτελεσματικότητας,…

Η επιθυμία ενός άνδρα να έχει πολλές ερωμένες, να σαγηνεύσει τις γυναίκες ώστε να τις ρίξει στο κρεβάτι, να τις κατακτήσει χωρίς να δεσμευτεί συναισθηματικά, έχει όνομα: το σύμπλεγμα του Καζανόβα (Casanova complex), από τον διάσημο γυναικοκατακτητή Giacomo Casanova. Όπως και ο Casanova, έτσι και οι περισσότερες επιχειρήσεις αφιερώνουν χρόνο, χρήμα και προσπάθεια για να κερδίσουν πελάτες (acquisition), εις βάρος των τωρινών πελατών (retention). Επιδίδονται σε ένα ατέρμονο κυνήγι νέων πελατών, δελεάζοντάς τους με προσφορές και χαμηλές τιμές και παραμελούν τους ήδη υπάρχοντες πελάτες. Με όπλα τη διαφήμιση, τα κίνητρα που παρέχονται στους πωλητές για την εύρεση νέων πελατών (π.χ.…

Ο παγκόσμιος οργανισμός της EY ανακοίνωσε ενοποιημένα παγκόσμια έσοδα ύψους 51,2 δισ. δολαρίων, για το οικονομικό έτος που έκλεισε τον Ιούνιο του 2024 (ΟΕ24), σημειώνοντας αύξηση 3,9%. Μαζί με τα οικονομικά αποτελέσματα, η EY δημοσίευσε, επίσης, την ετήσια έκθεση, “Value Realized”, για τις παγκόσμιες χρηματοοικονομικές και μη χρηματοοικονομικές επιδόσεις του οργανισμού, περιλαμβανομένων των πρωτοβουλιών και δημοσιοποιήσεων ESG, καθώς και των στρατηγικών συνεργασιών με στόχο τη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας για τους πελάτες, τους ανθρώπους της EY και το κοινωνικό σύνολο. Επενδύοντας στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη Η EY συνεχίζει να επενδύει σε αναγνωρισμένες τεχνολογικές πλατφόρμες και στην τεχνητή νοημοσύνη (AI),…

«Οραματιζόμαστε και θέλουμε να κάνουμε πράξη τον παραγωγικό μετασχηματισμό της οικονομίας μας, να γίνουμε πολύ πιο ανταγωνιστικοί στην Ευρώπη σε όλο τον κόσμο» τόνισε, μιλώντας στον ΣΚΑΪ, ο υπουργός Ανάπτυξης, Τάκης Θεοδωρικάκος. «Χωρίς να αφήσουμε πίσω καμία οικονομική δραστηριότητα, όπως ο τουρισμός που είναι η αιχμή του δόρατος σε πολλές περιοχές, χρειάζεται να ενισχύσουμε τη βιομηχανία, να τη μπολιάσουμε μέσα από την έρευνα και την καινοτομία, για αύξηση της παραγωγικότητας και των εξαγωγών, ώστε να μειώσουμε και το έλλειμμα του εμπορικού ισοζυγίου», είπε χαρακτηριστικά. Στο πλαίσιο αυτό, ο υπουργός Ανάπτυξης εξήγησε πως «αν το έλλειμμα του εμπορικού ισοζυγίου πέσει, μειώνονται οι…

Μια ακόμα ενέργεια Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα της Ελλάδας και συγκεκριμένα αυτή την φορά το e-shop.gr θέλησε να στηρίξει την ομάδα Hermes, την μεγαλύτερη ερευνητική ομάδα φοιτητών στη ρομποτική για ιατρικές εφαρμογές στην Ελλάδα. Η ομάδα Hermes ασχολείται με την κατασκευή ρομποτικού εξωσκελετού για τον διαγωνισμό CYBATHLON 2024 και υπάγεται στο  τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας. Ο ρομποτικός εξωσκελετός που κατασκευάζει αφορά άτομα με κινητικά προβλήματα (παραπληγία), διαθέτει εργονομικό και λειτουργικό σχεδιασμό με σκοπό την υλοποίηση των καθημερινών αναγκών και την βελτίωση του βιοτικού επιπέδου των χρηστών. Κατά την διάρκεια της συνάντησης,…

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων ολοκληρώνει ακόμη ένα ορόσημο στον στρατηγικό της σχεδιασμό, προχωρώντας σε οργανωσιακό μετασχηματισμό της Τελωνειακής Διοίκησης, με την ίδρυση των Τελωνειακών Ελεγκτικών Κέντρων (ΤΕΚ) σε Αττική και Θεσσαλονίκη. Πιο συγκεκριμένα, με απόφαση του Διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργου Πιτσιλή, συστήνονται δύο νέες ειδικές αποκεντρωμένες υπηρεσίες, το Τελωνειακό Ελεγκτικό Κέντρο Αττικής και το Τελωνειακό Ελεγκτικό Κέντρο Θεσσαλονίκης, με στόχο την κεντρικοποίηση των τελωνειακών ελέγχων. Ο Γιώργος Πιτσιλής τόνισε: «Συνεχίζουμε το μεταρρυθμιστικό μας έργο και δημιουργούμε δύο νέες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η κεντρικοποίηση των τελωνειακών ελεγκτικών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ, σε συνδυασμό με τη χρήση σύγχρονων εργαλείων, διασφαλίζουν τη διαφάνεια, την…

Η Wolt αποτυπώνει τα 10 χρόνια λειτουργίας της, μέσα από το report της «A Decade Delivered», το οποίο αναδεικνύει τον αντίκτυπο που η πλατφόρμα είχε μέσα σε αυτή τη δεκαετία, εξυπηρετώντας πελάτες, υποστηρίζοντας τοπικές επιχειρήσεις και δημιουργώντας ευκαιρίες κέρδους σε παγκόσμιο επίπεδο. Για το εν λόγω report, η Wolt συνεργάστηκε με την Copenhagen Economics, και τα στοιχεία που παρουσιάζονται είναι συγκεντρωτικά και αφορούν συνολικά τη δεκαετία λειτουργίας της, ενώ η οικονομική δραστηριότητά της αντιπροσωπεύει το συνολικό εκτιμώμενο ποσό, που περιλαμβάνει: τα κέρδη των διανομέων, τις πωλήσεις των εμπόρων, και τον τρόπο με τον οποίο τα κέρδη αυτά μετακυλούν άμεσα ή…

Η Παπουτσάνης ανακοίνωσε τα Οικονομικά Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2024. Επισκόπηση αποτελεσμάτων Ο κύκλος εργασιών ανήλθε στα 49,6 εκατ. ευρώ (έναντι 47,4 εκατ. ευρώ την αντίστοιχη περίοδο του 2023), σημειώνοντας αύξηση κατά 5%, με την αξία των εξαγωγών να αντιπροσωπεύει το 53% του συνολικού κύκλου εργασιών. Όσον αφορά τη συνεισφορά των τεσσάρων τομέων δραστηριότητας στα συνολικά μεγέθη, επισημαίνεται ότι το 30% των συνολικών εσόδων προέρχεται από πωλήσεις επωνύμων προϊόντων της Παπουτσάνης, το 18% από πωλήσεις στην ξενοδοχειακή αγορά, το 36% από παραγωγές προϊόντων για τρίτους και το 16% από βιομηχανικές πωλήσεις ειδικών σαπωνομαζών. H ολοκλήρωση του ισχυρού επενδυτικού πλάνου των τελευταίων ετών…

Η Υφυπουργός Ανάπτυξης Ζωή Ράπτη συμμετείχε στη σύσκεψη του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη με την Ευρωπαία Επίτροπο για την Καινοτομία, την Έρευνα, τον Πολιτισμό, την Εκπαίδευση και τη Νεολαία, Iliana Ivanova. Στο πλαίσιο της επίσκεψης της Ευρωπαίας Επιτρόπου στην Ελλάδα, την οποία υποδέχτηκε η Υφυπουργός Ανάπτυξης, ανακοινώθηκε η ίδρυση του Δικτύου Έμπιστων Επενδυτών (Trusted Investors Network) του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Καινοτομίας (EIC– European Innovation Council) καθώς και η έναρξη του EIC Scaling Summit. Στόχος του Δικτύου είναι να φέρει σε επαφή μια πρώτη ομάδα επενδυτών επιχειρηματικών κεφαλαίων, που δεσμεύονται να επενδύσουν από κοινού με το Ταμείο του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Καινοτομίας (EIC) για την ανάπτυξη καινοτόμων εταιρειών υπερπροηγμένης τεχνολογίας σε όλη την Ευρώπη. Στην ομιλία…

Υπεγράφη συμφωνία μεταξύ της Quest Συμμετοχών και της General Logistics Systems B.V. (GLS), για τη συμμετοχή της δεύτερης στο μετοχικό κεφάλαιο της θυγατρικής εταιρείας ταχυμεταφορών του Ομίλου Quest ACS, με ποσοστό  20%. Η GLS αποτελεί εδώ και χρόνια βασικό συνεργάτη της ACS και είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες διακίνησης δεμάτων, logistics και υπηρεσιών express στον κόσμο, ενώ είναι θυγατρική του ομίλου IDS (International Distribution Services – πρώην Royal Mail – UK). Οι βασικοί όροι της συμφωνίας περιλαμβάνουν τα ακόλουθα: Πώληση και μεταβίβαση στην GLS του 20% των μετοχών της ACS, έναντι τιμήματος €74 εκατομμυρίων. Δικαίωμα της GLS να αγοράσει…