Ο Ιωάννης Κισκιπέλης είναι βραβευμένος σύμβουλος eCommerce και ιδρυτής της UpCommerce -του πρώτου επίσημου Skroutz Partner- καθώς και Έλληνας Brand Ambassador του Balkan eCommerce Summit και ενεργός εκπαιδευτής και μέντορας. Σε αυτή τη συνέντευξη μοιράζεται ένα πρακτικό «playbook» για τα βαλκανικά brands που επιθυμούν να εισέλθουν στην ελληνική αγορά: πώς να προσεγγίσουν το Skroutz, πότε έχει νόημα η υπηρεσία FBS, γιατί κερδίζουν έδαφος οι παραδόσεις σε lockers και ποιες καταναλωτικές συνήθειες στις πληρωμές θα επηρεάσουν τις πωλήσεις το 2026.
Ως Brand Ambassador του Balkan eCommerce Summit, πώς βλέπετε τον ρόλο σας στην ενδυνάμωση της κοινότητας και τι αξία θέλετε να προσφέρετε προσωπικά το 2026;
Αυτή θα είναι η τρίτη χρονιά μου ως ambassador και πραγματικά ανυπομονώ! Χαίρομαι πολύ να βλέπω τι ετοιμάζεται φέτος και είμαι ενθουσιασμένος που παρακολουθώ την εξέλιξη του Balkan eCommerce Summit.
Ο ρόλος μου ως ambassador κινείται σε δύο άξονες. Πρώτον, να ενισχύσω την αναγνωρισιμότητα της διοργάνωσης στο ελληνικό κοινό – και με ικανοποίηση διαπιστώνω ότι το ενδιαφέρον αυξάνεται συνεχώς. Συγκεκριμένα, φέτος θα υπάρχει μια δυναμική ελληνική ομάδα ambassadors και ελπίζουμε να δούμε ακόμα περισσότερες ελληνικές εταιρείες και συμμετέχοντες.
Δεύτερον, στόχος μου είναι να υποστηρίξω τις ελληνικές επιχειρήσεις που θέλουν να επεκταθούν στα Βαλκάνια, αλλά και τις εταιρείες της ευρύτερης περιοχής που επιδιώκουν να εισέλθουν στην ελληνική αγορά. Πάντα επιδιώκω να διευρύνω το δίκτυό μου, οπότε θα είμαι εκεί για όποιον θέλει να συζητήσουμε για τις προοπτικές της ελληνικής αγοράς, αλλά και για όσους προσφέρουν λύσεις στην περιοχή.
Τι νέο φέρνει φέτος η UpCommerce που πρέπει να γνωρίζουν οι eCommerce operators της περιοχής;
Η UpCommerce ήταν η πρώτη εταιρεία που πιστοποιήθηκε ως Skroutz Partner. Έχουμε βοηθήσει πάνω από 20 επιχειρήσεις να αυξήσουν τα έσοδα και την κερδοφορία τους μέσα στην πλατφόρμα. Παράλληλα, παρέχουμε συμβουλευτική σε εταιρείες από τα Βαλκάνια για τη στρατηγική εισόδου τους στην Ελλάδα, υποστηρίζοντάς τις τόσο στο Skroutz όσο και στα δικά τους απευθείας (direct) κανάλια πωλήσεων.
Για τα brands που εισέρχονται στην Ελλάδα, ποιο είναι το πιο αποτελεσματικό go-to-market playbook που έχετε δει, ειδικά σε σχέση με το Skroutz;
Το Skroutz είναι το μεγαλύτερο marketplace στην Ελλάδα και πρόσφατα επεκτάθηκε στη Βουλγαρία, τη Ρουμανία και την Κύπρο. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κατανοήσουν οι έμποροι είναι ότι η τιμή δεν είναι ο μοναδικός -ούτε πάντα ο πιο κρίσιμος- παράγοντας για την πώληση. Προφανώς πρέπει να είσαι ανταγωνιστικός, αλλά δεν χρειάζεται απαραίτητα να είσαι ο φθηνότερος για να κερδίσεις τον πελάτη.
Ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες είναι η αξιοπιστία στην παράδοση (deliverability). Στην πράξη, για να θεωρείται κάποιος «pro seller», απαιτείται ποσοστό επιτυχίας 99%. Η αξιοποίηση των Growth tools (όπως ads, deals, coins, price optimizer) είναι πλέον απαραίτητη.
Η ταχύτητα παίζει επίσης καθοριστικό ρόλο. Για εταιρείες εκτός Ελλάδας, η λύση FBS (Fulfilled by Skroutz) είναι κάτι που πρέπει να εξετάσουν σοβαρά. Για όσους επιλέγουν να πουλούν απευθείας στην Ελλάδα, το «last mile» είναι το κλειδί. Η παράδοση σε lockers κερδίζει συνεχώς έδαφος (με την Box Now να ηγείται αυτή τη στιγμή). Επιπλέον, οι καταναλωτές απαιτούν πλέον πολλαπλές επιλογές παράδοσης.
Στο κομμάτι των πληρωμών, η αντικαταβολή εξακολουθεί να υφίσταται αλλά φθίνει. Αντίθετα, οι λύσεις «Buy Now, Pay Later» (όπως Klarna και TBI Bank) αναπτύσσονται ραγδαία. Επίσης, το Google Pay, το Apple Pay και το Revolut Pay κερδίζουν όλο και μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά.
Φοράτε πολλά «καπέλα»: σύμβουλος, ιδρυτής, εκπαιδευτής, μέντορας. Ποιο είναι το μάθημα που επαναλαμβάνετε όταν η απόδοση «κολλάει» και μπορείτε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα όπου μια μικρή αλλαγή έφερε ουσιαστική αύξηση εσόδων;
Ένα από τα βασικά πράγματα που τονίζω στους συνεργάτες και τους μαθητές μου είναι η διατήρηση της ψυχραιμίας – είτε η απόδοση πέφτει είτε πηγαίνει εξαιρετικά. Ο πανικός ή ο υπερβολικός ενθουσιασμός μπορούν να οδηγήσουν σε λανθασμένες αποφάσεις. Η βαθιά γνώση των αριθμών και η κατανόηση της αγοράς είναι τα εργαλεία για να βρίσκουμε πάντα την καλύτερη λύση.
Ένα γρήγορο case study που θυμάμαι αφορά μια περίπτωση όπου απομονώσαμε μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων που θεωρούνταν «dead stock» (χωρίς πωλήσεις για πάνω από 60 ημέρες). Τρέξαμε μια εξαιρετικά στοχευμένη καμπάνια αποκλειστικά για αυτά τα προϊόντα, καταφέρνοντας να αναστρέψουμε πλήρως την εικόνα.
Γνωρίστε τον Ιωάννη στο Balkan eCommerce Summit 2026
Σκέφτεστε να μπείτε στην ελληνική αγορά; Θέλετε να καταλάβετε πώς να αξιοποιήσετε το Skroutz ή πώς να κλιμακώσετε την υπάρχουσα παρουσία σας;
Ο Ιωάννης θα είναι εκεί, έτοιμος να μοιραστεί τι πραγματικά λειτουργεί στην πράξη — από τη στρατηγική στο marketplace και τις επιλογές παράδοσης, μέχρι τις τάσεις στις πληρωμές και τα εργαλεία ανάπτυξης που φέρνουν αποτελέσματα. Είτε είστε ένα βαλκανικό brand που εξερευνά την Ελλάδα για πρώτη φορά, είτε μια ελληνική εταιρεία που θέλει να επεκταθεί στην περιοχή, ελάτε να συζητήσετε μαζί του.
🎟️ Κλείστε το εισιτήριό σας στο balkanecommerce.com.
Κωδικός έκπτωσης: χρησιμοποιήστε το media15 για 15% έκπτωση σε όλους τους τύπους εισιτηρίων.
