Με επενδύσεις περίπου €1 δισ. στην τεχνολογία για την περίοδο 2025-2028 συνδέει η Eurobank την επόμενη φάση του ψηφιακού της μετασχηματισμού, όπως παρουσίασε στο Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία, μέσα από την εκδήλωση Banking Forward. Η παρουσίαση κάλυψε το οικοσύστημα ψηφιακής τραπεζικής της τράπεζας, με έμφαση στη νέα ψηφιακή εμπειρία πελάτη, την αξιοποίηση της ΤΝ, την εξέλιξη του Eurobank Mobile App και τον επανασχεδιασμό των διαδρομών εξυπηρέτησης για ιδιώτες και επιχειρήσεις.
Η εικόνα που παρουσίασε η τράπεζα αποτυπώνει μια τραπεζική λειτουργία με αυξημένο βάρος στα ψηφιακά κανάλια. Σήμερα, το 96% των συναλλαγών της Eurobank πραγματοποιείται ψηφιακά, με το 61% μέσω του Eurobank Mobile App, ενώ στις ηλικίες έως 35 ετών το ποσοστό των συναλλαγών μέσω της εφαρμογής φτάνει στο 94%. Σε ετήσια βάση καταγράφονται περίπου 574 εκατ. συνδέσεις σε e-Banking και Mobile Banking, ενώ καθημερινά πραγματοποιούνται περισσότερες από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές.
Το mobile γίνεται βασικό κανάλι συναλλαγών
Το Eurobank Mobile App λειτουργεί ως κεντρικό σημείο επαφής των πελατών με το ψηφιακό οικοσύστημα της τράπεζας, με επτά στους 10 ψηφιακούς χρήστες να επιλέγουν αποκλειστικά το κινητό τους για τη διαχείριση των τραπεζικών συναλλαγών τους. Οι χρήστες της εφαρμογής συνδέονται κατά μέσο όρο 27 φορές τον μήνα, ενώ το εύρος των διαθέσιμων πληρωμών στα ψηφιακά κανάλια της Eurobank ξεπερνά τις 5.200. Σε περιόδους αιχμής, οι ψηφιακές υποδομές υποστηρίζουν έως 2.500 συναλλαγές ανά λεπτό και έως 160.000 πελάτες ανά ώρα.
Η χρήση των ψηφιακών καναλιών περνά πλέον και στην απόκτηση προϊόντων. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε αμιγώς ψηφιακά, με αύξηση σχεδόν 160% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2025. Στις προπληρωμένες κάρτες, το 95% των εκδόσεων γίνεται μέσω του Eurobank Mobile App. Η εφαρμογή υποστηρίζει επίσης πλήρως ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού για κατοίκους της Ελλάδας και 28 ακόμη ευρωπαϊκών χωρών, ενώ ενσωματώνει υπηρεσίες όπως η Travellers Prepaid, η Eurobank Teens και η EverydayInvest.
ΤΝ και cloud στο επενδυτικό πρόγραμμα
Στον τεχνολογικό σχεδιασμό της Eurobank, η ΤΝ καλύπτει τόσο την εξυπηρέτηση πελατών όσο και εσωτερικές λειτουργίες. Η EVA, η ψηφιακή βοηθός της τράπεζας, χρησιμοποιείται στα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης, ενώ η myEVA λειτουργεί ως εσωτερικός AI Voice Assistant για το προσωπικό. Η τράπεζα αναπτύσσει επίσης το GenAI Factory, αξιοποιώντας Microsoft Azure, EY.ai AgenticPlatform και υπολογιστική ισχύ της NVIDIA, ενώ μέσω της συνεργασίας με τη Fairfax Digital Services εντάσσει λύσεις Agentic AI στο ψηφιακό της οικοσύστημα.
Η τεχνολογική υποδομή στηρίζεται στο Digital & Technology Hub της Eurobank, το οποίο λειτουργεί από το Eurobank Campus. Περισσότεροι από 1.600 επαγγελματίες και πάνω από 30 διατμηματικές ομάδες εργάζονται στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών, έχοντας υλοποιήσει περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες το τελευταίο εξάμηνο. Περίπου το 50% των εφαρμογών και των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας λειτουργεί ήδη στο cloud, ενώ το Project ΩΜΕΓΑ αφορά τον επανασχεδιασμό της αρχιτεκτονικής του core banking.
Νέες υπηρεσίες για πελάτες και επιχειρήσεις
Το Banking Forward περιλαμβάνει και την ψηφιακή τραπεζική για επιχειρήσεις, όπου περίπου το 30% της αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω των ψηφιακών καναλιών της Eurobank. Η τράπεζα επενδύει στη διασύνδεση τραπεζικών υπηρεσιών με τα πληροφοριακά συστήματα των επιχειρήσεων, μέσα από APIs και σύγχρονες διασυνδέσεις, ώστε οι εταιρείες να εκτελούν πληρωμές, να παρακολουθούν ρευστότητα και να διαχειρίζονται ταμειακές λειτουργίες σε πραγματικό χρόνο.
Στο ίδιο πεδίο, το VoP Tool επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επαληθεύουν μαζικά τα στοιχεία προμηθευτών μέσω e-Banking, ενώ τα ψηφιακά κανάλια προσφέρουν πρόσβαση σε repos, προθεσμιακές καταθέσεις, προϊόντα πολλαπλών νομισμάτων και λύσεις αντιστάθμισης κινδύνου. Η Eurobank έχει δημιουργήσει και το Digital Academy, με περισσότερες από 10.700 επιχειρήσεις στην κοινότητά του και πάνω από 10.000 συμμετοχές σε 77 διαδικτυακά σεμινάρια και θεματικές εκδηλώσεις.
Συνεργασίες, προσβασιμότητα και διεθνείς ψηφιακές διακρίσεις
Παράλληλα, η Eurobank ανακοίνωσε την περαιτέρω επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας της με τη Mastercard, με στόχο τη διεύρυνση υπηρεσιών και εμπειριών μέσω του οικοσυστήματος Priceless. Οι κάτοχοι καρτών Eurobank Mastercard αποκτούν πρόσβαση σε εμπειρίες στους τομείς της μουσικής, του κινηματογράφου, του αθλητισμού και της ψυχαγωγίας, καθώς και σε προπωλήσεις εισιτηρίων για μουσικές εκδηλώσεις υψηλής ζήτησης. Η συμφωνία αφορά επίσης την έκδοση καρτών πληρωμών για ιδιώτες και επιχειρήσεις με το σήμα της Mastercard.
Στο πεδίο της προσβασιμότητας, η τράπεζα αναφέρει ότι τα ψηφιακά κανάλια της αναβαθμίζονται με βάση το πρότυπο WCAG 2.1 σε επίπεδο ΑΑ, ενώ περισσότερα από 1.100 ΑΤΜ διαθέτουν δυνατότητα φωνητικής καθοδήγησης και πάνω από 140 ΑΤΜ είναι πλήρως προσβάσιμα σε άτομα που χρησιμοποιούν αμαξίδιο. Η Eurobank έχει λάβει 17 διακρίσεις το 2025 για τις ψηφιακές υπηρεσίες της προς ιδιώτες και επιχειρήσεις, μεταξύ των οποίων την ανάδειξή της από το Global Finance ως «Καλύτερη Ψηφιακή Τράπεζα για Ιδιώτες στη Δυτική Ευρώπη» για έκτη διαδοχική χρονιά.
