Λάζαρος Καραούλης, ΔΑΕΜ: Όραμά μας να κάνουμε την Αθήνα πρότυπο σύγχρονης ευρωπαϊκής πρωτεύουσας

Ο Λάζαρος Καραούλης, Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΑΕΜ Α.Ε. του Δήμου Αθηναίων, μιλάει στο BizNow για τη δυναμική του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Τοπική Αυτοδιοίκηση, τις καινοτομίες που αλλάζουν την καθημερινότητα των πολιτών και τα έργα που κάνουν την Αθήνα πιο έξυπνη και βιώσιμη. Αναφέρεται στις προκλήσεις της νέας εποχής και το όραμα για μια σύγχρονη, ανθεκτική και τεχνολογικά προηγμένη πρωτεύουσα.

Η ΔΑΕΜ Α.Ε. έχει διαγράψει μια πορεία σχεδόν τεσσάρων δεκαετιών στην ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων για την Τοπική Αυτοδιοίκηση. Ποιες θεωρείτε ότι είναι οι βασικές προκλήσεις και τα ορόσημα που διαμόρφωσαν τη σημερινή της ταυτότητα;

Η ΔΑΕΜ Α.Ε. του Δήμου Αθηναίων από την ίδρυσή της μέχρι σήμερα έχει εξελιχθεί σε πυλώνα τεχνολογικής ανάπτυξης για την Τοπική Αυτοδιοίκηση. Ένα από τα μεγαλύτερα ορόσημα ήταν η υλοποίηση ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων, που συνέβαλαν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πολιτών, όπως το ERP ΑΘΗΝΑ, το ΣΥ.ΔΙ.ΠΑ (πλατφόρμα διαχείρισης κλήσεων της δημοτικής αστυνομίας) και η πλατφόρμα eservices και ηλεκτρονικών ραντεβού που έχουν χρησιμοποιήσει εκατοντάδες χιλιάδες πολίτες. Οι μεγαλύτερες προκλήσεις μας αφορούν την υιοθέτηση καινοτομιών με τρόπο που να είναι βιώσιμος και προσβάσιμος για όλους τους δήμους, ανεξαρτήτως μεγέθους ή πόρων.

Ως νέα δημοτική αρχή του Χάρη Δούκα από την πρώτη στιγμή αναπτύσσουμε σταθερά πρωτοβουλίες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δήμου Αθηναίων και σε άλλους Δήμους της χώρας. Στεκόμαστε δίπλα σε κάθε δημότη, ώστε να παρέχουμε ψηφιακές λύσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες της πόλης μας.

 Με δεδομένη την τεχνολογική πρόοδο και τη σημασία της ψηφιοποίησης, πώς η ΔΑΕΜ Α.Ε. συμβάλλει στην αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών, ιδιαίτερα σε μια μεγάλη πόλη όπως η Αθήνα;

Η Αθήνα, ως πρωτεύουσα με πλούσια ιστορία και πολιτιστική κληρονομιά, απαιτεί σύγχρονες και καινοτόμες λύσεις για την αποτελεσματική διαχείριση των υπηρεσιών της. Η ΔΑΕΜ Α.Ε. έχει αναλάβει την πρωτοβουλία για την υλοποίηση ενός πλήθους ψηφιακών έργων και υπηρεσιών που ενισχύουν την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών του Δήμου Αθηναίων, ειδικά σε μια μεγάλη και σύνθετη πόλη όπως η Αθήνα. Αυτές οι δράσεις περιλαμβάνουν:

Βασικές Ψηφιακές Υπηρεσίες:

1. Πλατφόρμα eServices: Παρέχει ψηφιακή υποβολή αιτήσεων, έκδοση πιστοποιητικών και αυτοματοποιημένες διαδικασίες, με περισσότερες από 213 ψηφιοποιημένες διαδικασίες και 566 αιτήσεις που έχουν ήδη εξυπηρετηθεί.
2. Πλατφόρμα Novoville: Διευκολύνει την καταγραφή, διαχείριση και επίλυση αιτημάτων πολιτών. Μέχρι σήμερα έχουν καταγραφεί πάνω από 261 αιτήματα, με το 78% να έχει ήδη επιλυθεί.
3. Μηχανή Αναζήτησης Τεχνητής Νοημοσύνης (AI): Ενσωματώθηκε στην ιστοσελίδα gr/ai, παρέχοντας προσωποποιημένη υποστήριξη για την αναζήτηση πληροφοριών, μειώνοντας τον χρόνο απόκρισης και διευκολύνοντας την εξυπηρέτηση των πολιτών.
4. Ηλεκτρονικά Ραντεβού: Μια εύχρηστη εφαρμογή που οργανώνει και διαχειρίζεται ραντεβού για 14 διαφορετικές διευθύνσεις και 320 διαδικασίες, παρέχοντας στους πολίτες άμεση ενημέρωση και λιγότερο χρόνο αναμονής.

Ειδικές Ψηφιακές Υποδομές:

5. Σύστημα Διαχείρισης Παραβάσεων (ΣΥΔΙΠΑ): Ψηφιακή διαχείριση παραβάσεων, υποστήριξη ηλεκτρονικών ενστάσεων και χωρική απεικόνιση παραβάσεων. Η υπηρεσία συνδέεται άμεσα με την εφαρμογή myAthensPass.
6. Πληροφοριακό Σύστημα Παιδικών Σταθμών: Υποστήριξη ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων, αυτόματη μοριοδότηση και κατανομή θέσεων στους παιδικούς σταθμούς, εξασφαλίζοντας δίκαιες και γρήγορες διαδικασίες.
7. Ψηφιακό Κέντρο Καθαριότητας: Ενίσχυση των υποδομών καθαριότητας του Δήμου μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων παρακολούθησης και διαχείρισης πόρων.

Καινοτομίες για το Μέλλον:

• Ενοποίηση Εφαρμογών: Δημιουργία μιας κεντρικής εφαρμογής με λειτουργίες όπως η “Κάρτα Δημότη”, η ηλεκτρονική πληρωμή και η ενοικίαση δημοτικών ποδηλάτων.
• Ψηφιακός Οδηγός Πόλης: Παροχή εξατομικευμένων πληροφοριών στους επισκέπτες και κατοίκους.
• Εξυπηρέτηση μέσω Ψηφιακού Βοηθού (AI): Ανάπτυξη υπηρεσιών που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη για ταχύτερη και πιο αποδοτική εξυπηρέτηση.

Η στρατηγική της ΔΑΕΜ Α.Ε. δίνει έμφαση στην ενσωμάτωση καινοτομιών, τη διαλειτουργικότητα των συστημάτων και τη μείωση της γραφειοκρατίας, καθιστώντας την Αθήνα έναν πρότυπο για έξυπνες και βιώσιμες πόλεις.

Αναφέρατε στο παρελθόν τη σημασία της βιωσιμότητας και της περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης. Ποια είναι τα βασικά έργα που έχει υλοποιήσει η ΔΑΕΜ Α.Ε. για την προώθηση της “πράσινης” τεχνολογίας και της βιωσιμότητας στις δημοτικές υπηρεσίες;

Η βιωσιμότητα αποτελεί θεμέλιο λίθο στη στρατηγική της ΔΑΕΜ Α.Ε., καθοδηγώντας τις δράσεις μας για έναν πιο πράσινο και βιώσιμο αστικό μετασχηματισμό. Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε υλοποιήσει σημαντικά έργα και πρωτοβουλίες που ενισχύουν την περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση και προάγουν τη χρήση “πράσινης” τεχνολογίας στις δημοτικές υπηρεσίες.

Κύρια έργα και δράσεις:

1. Συμμετοχή στις “100 Κλιματικά Ουδέτερες Πόλεις έως το 2030”: Ο Δήμος Αθηναίων, σε συνεργασία με τη ΔΑΕΜ Α.Ε., πρωτοπορεί στη μετάβαση προς την κλιματική ουδετερότητα, αναπτύσσοντας βιώσιμες λύσεις και τεχνολογίες για τη μείωση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα. Το έργο περιλαμβάνει την ενσωμάτωση καινοτόμων μεθόδων στις υποδομές και τη διακυβέρνηση της πόλης.
2. Πλατφόρμα Παρακολούθησης Δενδροφυτεύσεων: Η δημιουργία μιας ψηφιακής πλατφόρμας που παρακολουθεί και καταγράφει τις δενδροφυτεύσεις και την ανάπτυξη πρασίνου στην πόλη έχει ως στόχο τη διαφάνεια, την ευαισθητοποίηση των πολιτών και την ενίσχυση του αστικού πρασίνου.
3. Ψηφιακή Διαχείριση Υποδομών Καθαριότητας: Μέσα από σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα, βελτιστοποιούμε τη διαχείριση των απορριμμάτων και των πόρων καθαριότητας, μειώνοντας το ενεργειακό κόστος και το περιβαλλοντικό αποτύπωμα.
4. Εγκατάσταση Σταθμών Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων: Η εγκατάσταση δημόσιων σταθμών φόρτισης σε σημεία της ελεγχόμενης στάθμευσης και των δημοτικών πάρκινγκ για ηλεκτρικά οχήματα προάγει τη βιώσιμη κινητικότητα, διευκολύνοντας την υιοθέτηση καθαρών τεχνολογιών μετακίνησης από τους δημότες.
5. Πρωτοβουλία “Paperless”: Έχουμε καθιερώσει στη ΔΑΕΜ την ψηφιακή διαχείριση εγγράφων και διαδικασιών, μειώνοντας κατά 90% τη χρήση χαρτιού. Αυτή η πρωτοβουλία όχι μόνο μειώνει τα λειτουργικά έξοδα αλλά συμβάλλει ουσιαστικά στη διαφύλαξη των φυσικών πόρων.
6. Ανάπτυξη Ευφυών Υποδομών: Μέσα από “έξυπνες” λύσεις, όπως συστήματα φωτισμού χαμηλής ενεργειακής κατανάλωσης και αισθητήρες για την παρακολούθηση της κατανάλωσης ενέργειας, ενισχύουμε την αποδοτικότητα των δημοτικών υπηρεσιών και τη βιωσιμότητα των πόρων.
7. Σχεδιασμός για το Παρόν και το Μέλλον: Ο Δήμος Αθηναίων, μέσω της ΔΑΕΜ Α.Ε., διασφαλίζει την ποιότητα ζωής των δημοτών, επενδύοντας σε υπηρεσίες που συνδυάζουν την κοινωνική υποστήριξη με τον σεβασμό προς το περιβάλλον.

Η στρατηγική μας για τη βιωσιμότητα δεν περιορίζεται μόνο στο σήμερα αλλά επεκτείνεται με όραμα στο μέλλον. Με διαρκείς επενδύσεις σε πράσινες τεχνολογίες και καινοτόμα έργα, συμβάλλουμε ενεργά στη δημιουργία μιας πόλης πιο ανθεκτικής, βιώσιμης και φιλικής προς τους κατοίκους της.

Αυτή η προσέγγιση δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά ενσωματώνει αξίες που στηρίζουν την αρμονική συνύπαρξη της κοινωνίας με το περιβάλλον, εξασφαλίζοντας ποιοτική και βιώσιμη ανάπτυξη.

Η πανδημία ανέδειξε την ανάγκη για ταχύτερη υιοθέτηση ψηφιακών υπηρεσιών. Ποια είναι τα «διδάγματα» που αποκομίσατε από αυτή την εμπειρία και πώς διαμορφώθηκε η στρατηγική σας έκτοτε;

Η πανδημία άλλαξε ριζικά την καθημερινότητά μας, αναδεικνύοντας την ανάγκη για ευελιξία και γρήγορη προσαρμογή στις νέες συνθήκες. Καθώς ο κόσμος ήρθε αντιμέτωπος με την κοινωνική αποστασιοποίηση και τους περιορισμούς, η τεχνολογία έγινε καταλύτης για τη διατήρηση της κανονικότητας στην επαγγελματική, κοινωνική και προσωπική ζωή. Για τη ΔΑΕΜ Α.Ε., η κρίση αυτή αποτέλεσε μια σημαντική ευκαιρία για εξέλιξη και μάθηση.

Ως νέα δημοτική αρχή, θέσαμε στο επίκεντρο της στρατηγικής μας την αξιοποίηση καινοτόμων τεχνολογιών για την ενίσχυση της καθημερινότητας και της ασφάλειας των πολιτών. Δημιουργήσαμε την πλατφόρμα SafeAthens.gr, ένα εργαλείο που προάγει το αίσθημα ασφάλειας στην πόλη, επιτρέποντας στους δημότες να έχουν άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες, ειδοποιήσεις και δυνατότητες αναφοράς περιστατικών. Με στόχο τη διαφάνεια και τη διασύνδεση των πολιτών με τις δημοτικές υπηρεσίες, η εφαρμογή αυτή αποτελεί ένα ακόμα βήμα προς μια “έξυπνη” πόλη.

Παράλληλα, ενσωματώσαμε την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) στην κεντρική ιστοσελίδα του Δήμου, cityofathens.gr/ai, παρέχοντας μια πρωτοποριακή εμπειρία εξυπηρέτησης. Η χρήση AI επιτρέπει την ταχύτερη και αποδοτικότερη αναζήτηση πληροφοριών, διευκολύνοντας τους πολίτες να βρίσκουν τις απαντήσεις που χρειάζονται άμεσα, χωρίς καθυστερήσεις. Αυτή η τεχνολογία μειώνει σημαντικά τον χρόνο αναζήτησης και απλοποιεί την αλληλεπίδραση με τις υπηρεσίες του Δήμου.

Με την ενσωμάτωση αυτών των λύσεων, στοχεύουμε σε μια πόλη που αγκαλιάζει την τεχνολογία για να εξυπηρετεί καλύτερα τους δημότες της, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη ασφάλεια, ταχύτητα και ποιότητα στην επικοινωνία και τις υπηρεσίες.

Ως Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΑΕΜ Α.Ε., ποιες πρωτοβουλίες έχετε αναλάβει για την ενίσχυση της συνεργασίας με άλλους φορείς Τοπικής Αυτοδιοίκησης και ποια είναι τα βασικά πεδία ενδιαφέροντος;

Ως Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΑΕΜ Α.Ε., αναγνωρίζω ότι η συνεργασία αποτελεί το θεμέλιο για την ανάπτυξη και την πρόοδο. Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε αναλάβει σημαντικές πρωτοβουλίες που στοχεύουν στην ενίσχυση της συνεργασίας με άλλους φορείς Τοπικής Αυτοδιοίκησης, δημιουργώντας συνέργειες που συμβάλλουν στη δημιουργία βιώσιμων, ανθεκτικών και σύγχρονων πόλεων, αντάξιων των αναγκών των δημοτών.

Κύριες πρωτοβουλίες και πεδία ενδιαφέροντος:

1. Ενίσχυση Πληροφοριακών Υποδομών και Ψηφιακών Υπηρεσιών: Συνεργαζόμαστε με δήμους σε όλη την Ελλάδα για την ανάπτυξη και υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων, διευκολύνοντας την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών που βελτιώνουν την καθημερινότητα των πολιτών. Η τεχνογνωσία μας στηρίζει μικρότερους δήμους που δεν διαθέτουν επαρκείς πόρους, προωθώντας τη συμμετοχή τους στη ψηφιακή μετάβαση.
2. Πρωτοβουλίες για την Ενεργειακή Βιωσιμότητα: Με πρωτοβουλία του Δημάρχου Αθηναίων, Χάρη Δούκα, ιδρύσαμε το Γραφείο Ενεργειακής Φτώχειας και την Αθηναϊκή Ενεργειακή Συμμαχία, στοχεύοντας στη δημιουργία πράσινων και ενεργειακά αυτόνομων πόλεων. Η δημιουργία ενεργειακής κοινότητας του Δήμου Αθηναίων είναι ένα παράδειγμα καινοτόμου προσέγγισης για τη μείωση του ενεργειακού κόστους και την προώθηση της κοινωνικής ενεργειακής αλληλεγγύης.
3. Ευρωπαϊκά Προγράμματα και Μεταφορά Τεχνογνωσίας: Η συμμετοχή μας σε ευρωπαϊκά προγράμματα μας δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσουμε πολύτιμη τεχνογνωσία και να ανταλλάξουμε καλές πρακτικές. Μέσω αυτών, στηρίζουμε μικρότερους δήμους, ενισχύοντας την ικανότητά τους να υιοθετήσουν καινοτόμες λύσεις και να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του μέλλοντος

Όραμα για το μέλλον:

Οι πρωτοβουλίες αυτές εντάσσονται στη συνολική στρατηγική μας για τη δημιουργία ενός ισχυρού δικτύου συνεργασίας μεταξύ των φορέων Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Στόχος μας είναι η διαμόρφωση πόλεων που χαρακτηρίζονται από βιωσιμότητα, καινοτομία και κοινωνική συνοχή, ενώ παράλληλα δημιουργούμε τις προϋποθέσεις για μια πιο πράσινη, ανθεκτική και φιλόξενη αστική εμπειρία.

Η ΔΑΕΜ Α.Ε. έχει ισχυρή παρουσία σε ευρωπαϊκά συγχρηματοδοτούμενα προγράμματα. Ποια είναι τα πιο πρόσφατα προγράμματα στα οποία συμμετείχατε και ποια τα οφέλη για τον Δήμο Αθηναίων και τους δημότες;

Η νέα ψηφιακή εποχή απαιτεί από πλευράς μας ολοκληρωμένο σχέδιο και καινοτομία για ένα νέο μοντέλο Διοίκησης, προς όφελος του πολίτη.

Ο Δήμος Αθηναίων, μέσω της ΔΑΕΜ Α.Ε., εκσυγχρονίζει τη λειτουργία του και τις υποδομές του. Αξιοποιώντας επωφελώς Ευρωπαϊκά προγράμματα, η Ανώνυμη Αναπτυξιακή Εταιρεία Μηχανογράφησης και Επιχειρησιακών Μονάδων ΟΤΑ του Δήμου Αθηναίων, που αποτελεί τον τεχνολογικό και ψηφιακό βραχίονα του Δήμου Αθηναίων και άλλων ΟΤΑ, παρέχει σύγχρονες υπηρεσίες στους δημότες της.

Η αξιοποίηση χρηματοδοτικών εργαλείων του Ταμείου Ανάκαμψης, ΕΣΠΑ, ΠΔΕ, συμβάλλουν στην ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων που έχουν ανάγκη οι πολίτες.

Η συμμετοχή μας σε 16 ευρωπαϊκά προγράμματα, όπως τα H2020, μας επιτρέπει να είμαστε στην αιχμή της τεχνολογικής καινοτομίας. Έργα όπως το EnerTEF και το ASCEND ενισχύουν τη θέση του Δήμου Αθηναίων στον ευρωπαϊκό χάρτη, ενώ παρέχουν άμεσα οφέλη στους δημότες, όπως η εξοικονόμηση πόρων και η βελτίωση της ποιότητας ζωής.

 Σε μια εποχή όπου η κυβερνοασφάλεια αποτελεί βασικό ζήτημα, πώς διασφαλίζετε την προστασία των δεδομένων των πολιτών και τη διαχείριση κρίσιμων πληροφοριακών συστημάτων;

Η κυβερνοασφάλεια είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε. Αποτελεί σημαντικό πυλώνα για τις ανθεκτικές έξυπνες πόλεις.

Προωθούμε και αξιοποιούμε λύσεις που μπορούν να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις της κυβερνοασφάλειας δημιουργώντας ένα πιο ασφαλές και ανθεκτικό αστικό τοπίο στο σύνολο της κοινωνίας.

Με επενδύσεις σε υποδομές, όπως τα δίκτυα νέας γενιάς κυβερνοασφάλειας και με την αναβάθμιση των Data Centers, διασφαλίζουμε την προστασία των δεδομένων των πολιτών, των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που παρέχονται και την προστασία κρίσιμων υποδομών ζωτικής σημασίας για του πολίτες-δημότες. Παράλληλα, παρέχουμε συνεχή εκπαίδευση στο προσωπικό μας για να ενισχύσουμε την ασφάλεια στα πληροφοριακά συστήματα.

Με τη διττή σας ιδιότητα, ως CEO της ΔΑΕΜ Α.Ε. και ως ενεργό μέλος της πολιτικής σκηνής, ποιες είναι οι μελλοντικές σας φιλοδοξίες για την ενίσχυση της τοπικής αυτοδιοίκησης μέσω της τεχνολογίας και πώς σκοπεύετε να τις υλοποιήσετε;

Βρισκόμαστε σε μια αποφασιστική καμπή της Ιστορίας, με την τεχνητή νοημοσύνη να γίνεται όλο και πιο απαραίτητη, ενώ προσπαθούμε να εφαρμόσουμε ένα νέο καινοτόμο και δημιουργικό μοντέλο Διοίκησης. Είμαστε όλοι σύμμαχοι στις δεσμεύσεις και στο πρόγραμμα της νέας Δημοτικής Αρχής με Δήμαρχο τον Χάρη Δούκα. Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ψηφιακές υπηρεσίες οι οποίες βοηθούν στη δημιουργία μιας ανθεκτικής και βιώσιμης Πόλης.

Το όραμά μας είναι να καταστήσουμε την Αθήνα πρότυπο σύγχρονης Ευρωπαϊκής Πρωτεύουσας. Με γρήγορα αντανακλαστικά και άμεσα αποτελέσματα  αγκαλιάζοντας όλους τους κατοίκους της, με αυθεντικό τρόπο, με ανθρωπιά, με κοινωνική και οικολογική ευαισθησία.

Στοχεύουμε στη συνεχή ανάπτυξη εφαρμογών που εστιάζουν στον πολίτη, όπως η Κάρτα Δημότη και ο Ψηφιακός Βοηθός. Προωθούμε τη δημιουργία συνεργασιών με άλλους δήμους, και επεκτείνουμε την εφαρμογή των επιτυχημένων μας πρακτικών σε εθνικό επίπεδο.

Για μια Αθήνα Ανθρώπινη, Καθαρή, Ασφαλής και Φιλόξενη!