Η ανάπτυξη και η κερδοφορία μοιράζονται την πρώτη θέση στις εμπορικές προτεραιότητες των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου για τους επόμενους μήνες, συγκεντρώνοντας από 64%, σύμφωνα με το eCommerce Growth Tech Pulse ’26 της Findbar. Η έρευνα συνδέει πλέον στενά τους δύο στόχους, καθώς οι επενδύσεις στην τεχνολογία και την εμπειρία πελάτη αξιολογούνται με κριτήριο τη συμβολή τους στις πωλήσεις, στο ποσοστό μετατροπών (conversion) και στην οικονομική αποδοτικότητα.
Στις τεχνολογικές επενδύσεις, η εξατομίκευση και τα συστήματα CRM & Loyalty βρίσκονται στην κορυφή των επιλογών με 48%. Ακολουθούν το SEO για LLMs και AI Search με 45% και η τεχνητή νοημοσύνη ευρύτερα με 41%, ενώ το Conversational AI καταγράφεται ως η κυριότερη αναμενόμενη αλλαγή στην εμπειρία πελάτη κατά την επόμενη περίοδο.
Προτεραιότητα στην αναζήτηση μέσα στο ηλεκτρονικό κατάστημα
Ιδιαίτερη θέση στην ατζέντα αποκτούν το On-site Search και το On-site Product Discovery, δηλαδή οι λειτουργίες μέσω των οποίων οι επισκέπτες βρίσκουν, εξετάζουν και επιλέγουν προϊόντα μέσα στο ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα. Το 82% των συμμετεχόντων περιλαμβάνει το συγκεκριμένο πεδίο στον σχεδιασμό του για το 2026.
Η επιχειρησιακή αξιοποίηση, ωστόσο, εμφανίζει χαμηλότερο βαθμό ωριμότητας. Το 72% των retailers αναφέρει ότι η αξιοποίηση των σχετικών δυνατοτήτων παραμένει ελλιπής, αφήνοντας απόσταση ανάμεσα στον προγραμματισμό και στην καθημερινή λειτουργία των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Τα δύο ποσοστά έχουν διαφορετικές ομάδες αναφοράς -το πρώτο αφορά το σύνολο των συμμετεχόντων και το δεύτερο ειδικά τους retailers- και επομένως περιγράφουν την τάση χωρίς να συνιστούν άμεση αριθμητική σύγκριση.
Εξατομίκευση, πιστότητα και τεχνητή νοημοσύνη
Η κοινή επίδοση 48% για την εξατομίκευση και τα CRM & Loyalty φέρνει τις δύο κατηγορίες στην κορυφή των τεχνολογικών επενδύσεων. Το SEO για LLMs και AI Search ακολουθεί με 45%, ενώ η ευρύτερη κατηγορία της τεχνητής νοημοσύνης συγκεντρώνει 41%.
Το Conversational AI ξεχωρίζει στο σκέλος της εμπειρίας πελάτη ως η κυριότερη αναμενόμενη αλλαγή για την επόμενη περίοδο. Πρόκειται για διαφορετικό δείκτη από την επενδυτική προτεραιότητα: το ένα εύρημα αφορά την αναμενόμενη επίδραση στην εμπειρία πελάτη και το άλλο τον προσανατολισμό των τεχνολογικών επενδύσεων.
Το εύρος της πρώτης έρευνας
Το eCommerce Growth Tech Pulse ’26 αποτελεί έκθεση έρευνας αγοράς της Findbar για τις εμπορικές προτεραιότητες, τις τεχνολογικές επενδύσεις, την αναζήτηση και την ανακάλυψη προϊόντων μέσα στα ηλεκτρονικά καταστήματα, καθώς και τις μεταβολές στην εμπειρία πελάτη. Το πεδίο της καλύπτει το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη.
Η πρώτη έρευνα πραγματοποιήθηκε το καλοκαίρι του 2026 και βασίστηκε σε απαντήσεις retailers μεσαίου και μεγάλου μεγέθους και digital agencies.
