Μια διπλή εικόνα, με έντονες αντιθέσεις, παρουσίασε ο ελληνικός τουρισμός κατά το τρίτο τρίμηνο του 2025, σύμφωνα με έκθεση του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ). Ενώ η διαδικτυακή φήμη της χώρας υπέστη σημαντική κάμψη, κατατάσσοντας την Ελλάδα και την Αθήνα στις τελευταίες θέσεις μεταξύ των ανταγωνιστών, η πραγματική εμπειρία των επισκεπτών διατήρησε την υπεροχή της, καταγράφοντας βαθμολογίες υψηλότερες τόσο του ευρωπαϊκού μέσου όρου όσο και των άμεσα ανταγωνιστικών χωρών.
Η έρευνα, που καλύπτει την περίοδο Ιουλίου-Σεπτεμβρίου 2025, πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της συνεργασίας του ΙΝΣΕΤΕ με την TCI Research, η οποία πλέον αποτελεί τμήμα της εταιρείας MMGY. Η ανάλυση βασίστηκε σε μεγάλα δεδομένα από το διαδίκτυο και τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, συγκρίνοντας την Ελλάδα με την Ιταλία, την Ισπανία, την Πορτογαλία και την Κροατία. Αξιολογήθηκαν 196 χιλιάδες σχόλια για αξιοθέατα και 123 χιλιάδες για εστιατόρια και bar στην Ελλάδα, έναντι 6,7 εκατομμυρίων και 11,0 εκατομμυρίων αντίστοιχων σχολίων στους ανταγωνιστικούς προορισμούς.
Η εξέλιξη της διαδικτυακής φήμης, με βάση τον Δείκτη Καθαρού Συναισθήματος (Net Sentiment Index – NSI), παρουσίασε σημαντική κάμψη. Αυτό οφείλεται κυρίως σε φυσικά και καιρικά φαινόμενα, όπως οι πυρκαγιές, οι σεισμοί, η διακοπή δρομολογίων πλοίων λόγω κακοκαιρίας και οι πλημμύρες στην Κεφαλονιά και τη Ζάκυνθο. Ως εκ τούτου, η Ελλάδα (NSI 15) και η Αθήνα (NSI 16) κατέλαβαν τις τελευταίες θέσεις, την ώρα που η Κροατία (59) και η Πορτογαλία (37) ηγούνταν.
Παρά την πτώση του τριμήνου, καταγράφηκε αξιοσημείωτη ανάκαμψη τον Σεπτέμβριο, με τη λήξη των έντονων φαινομένων. Ο δείκτης NSI της Αθήνας ανέκαμψε στο 37 και της Ελλάδας στο 34, οριακά χαμηλότερα από την Ιταλία (40) και υψηλότερα από την Ισπανία (31) και την Πορτογαλία (18), με την Κροατία (62) να διατηρεί την πρωτιά.
Σε πλήρη αντίθεση, το επίπεδο ικανοποίησης από την εμπειρία των επισκεπτών, βασισμένο σε αξιολογήσεις σε τουριστικούς ιστοτόπους, παρέμεινε πολύ υψηλό (9,1), υπερβαίνοντας τον ευρωπαϊκό μέσο όρο (8,7). Η Ελλάδα διατήρησε την υψηλότερη βαθμολογία έναντι της Κροατίας (9,0), της Πορτογαλίας (8,8), της Ιταλίας (8,8) και της Ισπανίας (8,7). Οι μηνιαίες βαθμολογίες παρέμειναν σταθερές (9,0–9,1) καθ’ όλη την περίοδο αιχμής, με τον αριθμό των κριτικών να αγγίζει σχεδόν τις 319.000.
Σε επίπεδο Περιφερειών, η ικανοποίηση ήταν ίση ή μεγαλύτερη του 9,0 στην πλειονότητά τους. Κορυφαίες αναδείχθηκαν η Δυτική Μακεδονία (9,6), η Δυτική Ελλάδα (9,4) και η Θεσσαλία (9,4), ενώ ακολούθησαν η Αττική (9,2) και η Ήπειρος (9,2). Στις τελευταίες θέσεις βρέθηκαν η Κρήτη (8,9) και το Βόρειο Αιγαίο (8,8). Η υψηλή ικανοποίηση σε λιγότερο αναπτυγμένες περιοχές (Δυτική Μακεδονία, Δυτική Ελλάδα) αναδεικνύει δυνατότητες επέκτασης, ενώ οι επιδόσεις σε ώριμους προορισμούς (Αττική, Κυκλάδες, Κεντρική Μακεδονία, Ιόνια Νησιά) τεκμηριώνουν την αξιοπιστία της χώρας.
Οι διαδικτυακές συζητήσεις κυριαρχήθηκαν από τον πολιτισμό (33.089 αναφορές) με υψηλό NSI (86), ακολουθούμενο από τη φιλοξενία (85) και τη γαστρονομία (77). Οι θετικές αφηγήσεις ανέδειξαν την Ακρόπολη, τα Μετέωρα, τη φυσική ομορφιά Αστυπάλαιας και Κεφαλονιάς, τη συγκομιδή ελιάς στην Πελοπόννησο, την οινογευσία στη Σαντορίνη, την πεζοπορία στο Φαράγγι Ρούβα της Κρήτης, την παρατήρηση θαλάσσιων χελωνών στη Ζάκυνθο και τη συμμετοχή σε εθελοντικά προγράμματα.
Οι συζητήσεις που επηρέασαν αρνητικά τη φήμη (10.633 αναφορές) είχαν το χαμηλότερο NSI (55) και εστίασαν στο περιβάλλον. Περιλάμβαναν τις πυρκαγιές σε Κρήτη και Πελοπόννησο, τους καύσωνες που οδήγησαν στο κλείσιμο της Ακρόπολης, τις διακοπές δρομολογίων λόγω ανέμων και τις πλημμύρες σε Ζάκυνθο και Κεφαλονιά. Επιπλέον, αναφέρθηκαν εντάσεις μεταξύ Ισραηλινών τουριστών και ντόπιων.
Η θεματική ανάλυση ανά Περιφέρεια έδειξε τη Θεσσαλία και τη Δυτική Ελλάδα (9,5) να οδηγούν στον πολιτισμό, την Πελοπόννησο και την Ήπειρο (9,4) στην εμπειρία θάλασσας (με το Βόρειο Αιγαίο στο 8,2) και τη Δυτική Ελλάδα (9,3) με τα Ιόνια Νησιά και την Κρήτη (9,2) στη γαστρονομία. Στη φιλοξενία, τα Ιόνια Νησιά (9,6) πέτυχαν την υψηλότερη βαθμολογία. Στη σχέση ποιότητας-τιμής, η Δυτική Μακεδονία (10,0) και η Δυτική Ελλάδα (9,3) ηγήθηκαν.
Μεγάλη διακύμανση παρατηρήθηκε στη βιωσιμότητα, με τη Δυτική Μακεδονία (10,0) να αριστεύει και τη Θεσσαλία (7,3) να υστερεί, καθώς και στην υγιεινή, όπου η Δυτική Ελλάδα (9,3) προηγήθηκε ενώ τα Ιόνια Νησιά (7,1) και η Στερεά Ελλάδα (7,3) υποαπέδωσαν, πιθανόν λόγω εποχικής πίεσης. Η έκθεση σημειώνει την ανάγκη για περισσότερες περιβαλλοντικές πιστοποιήσεις, καθώς η Ελλάδα υστερεί έναντι των ανταγωνιστών της.
Οι κορυφαίες πέντε αγορές, που συνεισέφεραν το 52,3% των εσόδων το οκτάμηνο του 2025, αξιολόγησαν την εμπειρία με υψηλές βαθμολογίες: Ηνωμένες Πολιτείες (9,4), Ηνωμένο Βασίλειο (9,0), Γερμανία (8,7), Γαλλία (8,5) και Ιταλία (8,4).
Στα στρατηγικά συμπεράσματα, η φιλοξενία και η εξυπηρέτηση από τους εργαζόμενους αναδεικνύονται ως το σημαντικότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθιστώντας προτεραιότητα την ελκυστικότητα της απασχόλησης στον τομέα. Ο πολιτισμός παραμένει άξονας ελκυστικότητας, αλλά απαιτεί ολοκληρωμένο σχέδιο. Τέλος, οι κλιματικές προκλήσεις, που πλήττουν τη φήμη, υπογραμμίζουν την ανάγκη για δημόσιες και ιδιωτικές επενδύσεις σε ανθεκτικότερες υποδομές και μονώσεις.
