Δ. Γιάντσης (ΚτΠ ΜΑΕ): Το CRM θα αλλάξει πλήρως τη λειτουργία του Δημοσίου

Το Ενιαίο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM) του Δημοσίου είναι ένα από τα πιο εμβληματικά έργα που υλοποιεί η Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ ΜΑΕ), καθώς θα αλλάξει πλήρως τη φιλοσοφία με την οποία λειτουργεί το σύνολο του δημοσίου τομέα της χώρας, τόνισε ο Γενικός Διευθυντής
Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Δημήτρης Γιάντσης, κατά την τοποθέτηση του στο 16o AI Connected World 2026.

Κεντρικό σημείο της συζήτησης αποτέλεσε η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων (CRM), έργο που υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU.

«Το CRM θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αλληλοεπιδρά το Δημόσιο με τους πολίτες αλλά και ολόκληρη την κουλτούρα του Δημοσίου», υπογράμμισε ο κ. Γιάντσης εξηγώντας πως το έργο θα ενοποιήσει όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης των πολιτών που σήμερα λειτουργούν ξεχωριστά και χωρίς να επικοινωνούν μεταξύ τους.

«Σήμερα οι πολίτες εξυπηρετούνται κυρίως από το gov.gr και τα ΚΕΠ, ενώ αν προσθέσουμε και φορείς, όπως ο ΕΦΚΑ, τα κανάλια πολλαπλασιάζονται. Το CRM θα ενοποιήσει όλα αυτά τα κανάλια με την μετεξέλιξη του gov.gr και την προσθήκη και τηλεφωνικού αριθμού», είπε ο Γενικός Διευθυντής Έργων της ΚτΠ.

Σύμφωνα με τον ίδιο, ο πολίτης θα μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη της συνδιαλλαγής του με το Δημόσιο σε πραγματικό χρόνο, ενώ μέσα από την καρτέλα του θα μπορεί να βλέπει κάθε αλληλεπίδραση με το Δημόσιο και ιστορικό τους.

«Το CRM του δημοσίου είναι ένα εμβληματικό αλλά και δύσκολο εγχείρημα γιατί πέρα από την τεχνολογική του διάσταση προϋποθέτει και την αλλαγή κουλτούρας στο Δημόσιο», τόνισε ο κ. Γιάντσης για να προσθέσει στη συνέχεια πως η Κοινωνία της Πληροφορίας λειτουργεί ως καταλύτης για την επιτυχή υιοθέτηση του έργου γιατί ένα μεγάλο κομμάτι της δουλειάς της σε κάθε έργο που υλοποιεί είναι να συντονίσει όλα τα
ενδιαφερόμενα μέρη-stakeholders, τα οποία στην συγκεκριμένη περίπτωση είναι το σύνολο του Δημοσίου Τομέα.

Όπως εξάλλου υπογράμμισε, ο σκοπός αυτού του μεγάλου κύματος ψηφιακού μετασχηματισμού που ξεκίνησε απότομα με την πανδημία και ο οποίος προωθήθηκε με τη χρηματοδότηση του Ταμείου Ανάκαμψης «στο τέλος της ημέρας έχει ως στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη».

«Η Κοινωνία της Πληροφορίας υλοποιεί την στρατηγική του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους. Παράγουμε μετρήσιμα και απτά αποτελέσματα με την υλοποίηση ψηφιακών έργων», σημείωσε ο κ. Γιάντσης τονίζοντας ότι σημαντική παρακαταθήκη πέρα από τα ίδια τα έργα είναι η εμπειρία και η αυτοπεποίθηση που απέκτησε το Δημόσιο πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να γίνει. «Η αυτοπεποίθηση είναι
αυτό που κρατάμε από όλη αυτή την περίοδο», είπε σχολιάζοντας την εμπειρία από τα έργα του Ταμείου Ανάκαμψης. «Μια παρακαταθήκη για το μέλλον».